2013年春运期间，黄山长运有限公司认真开展春运劳动竞赛活动。活动将从安全生产、优质服务、经济效益三方面综合评选优胜单位，在春运工作中表现突出的一线生产职工推选出春运工作积极分子，春运结束后将予以表彰。公司认真贯彻落实党的十八大精神，充分调动广大员工投入工作的积极性和创造力，促进和推动公司春运工作的顺利开展，保障春运期间旅客走得安全、走得及时、走得满意，确保公司春运工作的安全、有序、高效地运行。

    这是一场全员劳动竞赛大比拼，比的是安全管理的踏实和细致，比的是服务工作的能力和水平。黄山长运辖下黄山市汽车客运总站、岩寺汽车站、黟县汽车站、祁门汽车站等四站、客运、高客、旅游旅、公交、短途班车等车辆单位全方位开展服务大比拼，全力为旅客的春运出行做好服务，让旅客不仅走的了走的好，还能走的舒心、走的满意。

    黄山市汽车客运总站倡导精细化和人性化服务，开展多种形式的售票服务，及时增设售票窗口，延长售票时间，设农民工、军人售票窗口。提供购票、候车、上车导乘等工作，服务咨询处为旅客免费提供饮用水、针线、常用药品、轮椅、婴儿车等相关报刊等便民服务，针对困难旅客，及时启动困难旅客基金，为困难旅客提供帮助；在醒目位置公告服务承诺公约，向社会公布服务热线和投诉电话，实行首问负责制，认真做好旅客服务质量投诉接待和处理工作，及时做好旅客的解释工作，给旅客一个满意的答复，确保春运安全有序。

    岩寺汽车站采取多项措施，全力以赴将优质服务贯穿到春运工作的各个环节。一是制定春运安全优质服务承诺，自觉接受监督；二是严格执行“三不进站、五不出站”制度，保证旅客平安出行。三是设立监督投诉电话和值班电话，保证及时认真解决乘客遇到的实际问题。四是提前做好客流调查和预测分析，及时调整班次密度，做好运力支援准备确保旅客不滞留。五是深入开展“志愿者服务”活动，设置志愿者服务台,服务台放置旅客留言本、行李打包绳、针线包、小药箱等便民设施，同时为老人、孕妇、残疾人等群体提供候车、送票、送水、专人行李推送上车等一站式温馨服务。六是发动全司职工进行募捐，在服务台放置爱心捐款箱，用于设立“特困旅客救助基金”，以帮助困难旅客解燃眉之急。七是及时更新售票窗口的票价表，公布客车类型等级、核定票价和执行票价、退票须知等，让旅客明明白白消费。

    高客分公司在车辆单位中率先推行服务承诺制，向社会公布服务热线和投诉电话2558518。同时针对屯溪至合肥高客试点班线又特别推出社会服务承诺，与每位驾驶员签订了服务质量责任状，力争以高质、高效的服务保障春运的平安、顺畅、有序、效益。

    祁门汽车站、黟县汽车站、祁门、黟县公交、屯溪公司等也相应出台了各自的服务承诺，设立服务公告栏，发布实时天气情况，温馨提醒天气变化，方便乘客了解出行天气，同时设立失物招领、安全常识等宣传板块，为旅客提供实用的信息。