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[山东]岚山行政服务中心交通运输局窗口强化规范化建设
来源:中国道路运输网在线通讯员 王金娟 2013年1月9日15:44

    区交通运输局窗口把工作岗位当作服务社会的舞台,以“微笑服务、温馨交通”为服务规范,积极创先争优,提升窗口形象。全面推行窗口首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等工作制度,进一步强化窗口规范化建设。

    在人员素质上实现“三个进步”。一是文明服务水平有新进步。采取集中学习与个人自学相结合的方法学习法规政策和业务知识,熟练掌握工作流程,使用文明服务用语。二是组织纪律观念有新进步。加强监督和讲评,做到每天有检查,每月有讲评,每年有评比,督促窗口人员严守各项规章制度,杜绝违规违纪问题的发生。三是创先争优意识有新进步。通过发放问卷征求意见、采纳合理化建议和评先树优等,全面鼓励先进,明确工作导向,不断强化窗口人员的服务意识、大局意识和创新意识。

    在管理规范上推行“三项制度”。通过建立情况通报制度、完善考核管理制度、落实重要问题报告制度,将涉及人员、岗位和办事效果落到实处,确保窗口工作有效衔接,推动各项工作有序开展。

(值班编辑:吕海凤)
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