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[浙江]温州市贴心“的哥”谭家修
来源:中国道路运输网在线通讯员 宜城运管所 杨红霞 王道忠 2012年9月11日10:49

    在温州打工的宜城“的哥”享誉全国,而驻守在大本营的“的哥”也不逊色,我市恒生汽车出租有限公司的司机、襄阳市“十佳出租车司机”获得者谭家修,就是他们的优秀代表——

    学雷锋,是他的信念。

   
今年39岁的谭家修出身于农民家庭,曾在军营摔打,曾在企业磨练,曾离岗创业外出务工,从小雷锋的感人事迹就在他的心中扎了根,“拾金不昧”在他的身边时有发生,憨厚老实的他,扎实、诚信,从不计个人得失,始终在学雷锋、做雷锋。

    2011年的12月1日,北风凛冽,天寒地冻。上午11时许,几个小学生在宜城市鲤鱼湖边玩耍时,其中一学生不慎掉进了湖水中。当时,围观者逾百人,却只有一人下水施救。

    正当施救者孤身一人无法将溺水者弄上岸时,一辆路过的出租车停了下来。危急之下,该车司机顾不上脱衣鞋就跳进湖水中。经过10多分钟的生死搏斗,落水小孩终于被顺利救起。

    这位出租车司机就是谭家修。事后,获救的小男孩家长几经辗转才找到了他。面对诚挚的感谢,谭家修说:“没什么,这是我应该做的”。当得知谭家修下水时连手机也带在身上,后因进水而开不了机,且还是一年前爱妻送给他的生日礼物时,小孩家长执意要进行补偿,遭到谭家修的坚决反对。

    不该要的坚决不要,这是谭家修一贯坚持的。2011年11月的一天上午,石油公司一位女顾客乘坐了谭家修的出租车。由于下车时匆忙,她将手机丢在了车上。一款时尚的高档手机。离开后不久,谭家修便发现了被遗失的手机,他当即调转车头,风驰电掣地赶往那位乘客下车的地方,尽管沿途许多市民伸手要坐他的车,他只是鸣笛致歉心无旁骛,直到把手机交到顾客手中他才长出了一口气。女乘客感激不尽,非要拿钱酬谢,被他婉言谢绝。12年中,转头送还了乘客忘在车上的现金和物品有多少,谭家修自己也记不清了,“大概值个两三万吧!”他说。

    得认可,是他的理想。

   
从2000年开始从事出租车行业,他就把出租车事业作为自己的理想在追求,希望宜城的所有出租车服务得到宜城群众、外地客商、回家探亲访友的人们的称赞,所有付出得到大家的认可,他一直在一言一行中为理想而努力付出,并做到刮风下雨一个样、老人孩子一个样、白班夜班一个样、本地外地一个样。

    为了大家的安全,谭家修就把汽车视同战士的武器,像对待自己的孩子一样呵护它。上班的第一件事,就是检查和维护汽车。从外观到刹车、到方向机,再到引擎系统,他都要检查个遍。最后,启动发动机倾听声音有没有异响。
 
    上路后,谭家修严守各项规则,做到不开高速车,不开霸王车,不开带病车,不酒后开车,规范停靠,文明载客。在城区,他的车速一般在30迈左右;在省道、国道上,如无特殊情况,他都控制在70迈以内。若遇病伤者和老幼乘客,他都是主动搀扶,帮助上卸笨重物品。12年来,他共为乘客上卸物品1万多公斤,且一直保持着“零事故、零违章、零投诉”的记录。

    周到的服务,有效地沟通,使得谭家修赢得了不少的“回头客”,他们都有一个共同的感受,“坐他的车有安全感,有亲切感!”因此,许多乘客在下车时,主动向他索要联系方式,希望下次还能坐他的车。东湾村的老向,铁湖村的李姓老板,还有红星村不知姓名的小伙子,都是谭家修的常客。老向几乎每周都要进城办事,小谭则是他的首选。有一次,谭家修因故不能应约出车,一位老客户就说,“那就推一天吧,就你的时间!”据谭家修粗略统计,他的“回头客”已突破200人。他也用他的自身行动在带动他周围的出租车司机。

    真服务,是他的追求。

    他始终恪守父母那质朴的农民本色,把乘客当成自家人对待,用热情真诚语言让乘客倍感温暖。怀着一颗真诚服务的心,每天奔波在城市乡村。

    有一天中午,一位老妇在宜城中医院路口拦下了谭家修的车。上车后,老人身上散发的一股臊臭味熏得他只想呕吐。老太太告诉谭家修,她是郑集金铺村人,已经80多岁了,膝下有5个子女,可住院的许多费用都是医护人员捐助或院方减免的。“唉,人家说多子多福,可我是四个儿子都不管我!”老人满脸的愁云地说。下车时,谭家修坚持不要车费,“您比我的父母年纪还大,就算我孝敬您老人家的”。“那不行,你也是靠开车养家糊口的呀!”几经推让,最后谭家修只收了油费钱。还有一次,乘车者来自邻县南漳。交谈中得知,对方的儿子因交通事故被撞伤,现躺在市医院里,司机却驾车逃逸。见他唉声叹气,谭家修就采取讲实例、打比方的方法,不断地安慰对方。末了,谭家修说:“您别担心,要相信宜城的交警,他们会一碗水端平处理此事,也一定会查到肇事司机的!”

    自觉遵守职业道德,最大限度地满足顾客的需求,是谭家修多年养成的“习惯”。有一次,一位从河东过来的女乘客,要他把她送到保险公司续交保费,但具体是哪家又说不清楚。谭家修只好拉着她到振兴大道、自忠路、五条路,一个一个保险公司地查询,最后终于让她如愿以偿。付费时,乘客只给了5元钱。弄得谭家修直摇头,“算了,大正月的!”

    今年的正月初九,一小伙子在下车时,将一张10元钱丢给了谭家修,便扭身欲走。谭家修说别慌找你钱,小伙子说我坐别人的的士都是这个价,谭家修说别人是别人我是我。           

    付出总成回报,谭家修会用“做一辈子做好事”来诠释他的心声。

(值班编辑:吕海凤)
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