针对软实力不足的突出矛盾，今年以来，大理交通运输集团公司以打造“一个品牌”（高快）、“二个标杆”（客运东站、祥云客运站）为核心，下大力加强员工素质培训，力争通过三至五年的努力使企业的发展再上新台阶。

    大理交通运输集团公司是交通运输部联系的骨干道路运输企业。2006年，公司由国有企业改制为民营企业后，企业生产经营得到了快速发展，但随着企业的发展，执行力、企业内部经营管理、服务质量、品牌建设、文化建设等软实力不足的问题越来越明显，成为制约企业快速发展的瓶颈。公司高层在近年的生产经营中有意识地加强了企业软实力的建设，也取得了明显的成效。今年集团公司领导更是从企业长远发展的战略高度首次在生产经营工作中提出了“软硬实力并重”的工作方针，把企业软实力的建设提到了同硬实力同等重要的高度，加以重视。提出在继续巩固道路客运主业核心优势的同时，更加注重优良项目的拓展，构建多个财力支柱；在努力提升企业硬实力的同时，更加注重软实力的提高；在继续加快发展速度的同时，更加注重发展质量的提升。今年集团公司将着重加快推动信息化建设，构建信息化管理平台和综合应用服务平台，尝试推动主营业务电子商务化，提高管理效率。加强质量管理工作，打造客运服务品牌。依据行业标准，结合企业实际，制定客运服务的统一流程以及各服务环节的统一标准，以标准化、规范化服务，重点塑造大理高快品牌，以及大理客运东站、祥云客运站两个标杆，并及时总结经验，在全公司逐步推广。

合同知识讲座

个人所得税法培训

礼仪培训

中层干部考核

    为进一步提高集团公司的软实力，公司建立了创建学习型组织的工作制度，公司劳动人事部结合企业的工作实际每年都制定干部培训和考核计划。今年以来，公司劳动人事部、质量管理部及公司各客运站等单位先后组织了各种业务和员工素质的培训。今年2月8日，公司客运管理部在对公司客运从业人员的管理问题进行了长时间的专题研究以后，制订了《大理交通运输集团公司道路旅客运输经营从业人员管理办法》并在公司具体的客运管理工作中贯彻落实。3月1日这一天就有公司中层干部学习考核、《合同管理实施细则》培训和合同知识专题讲座同时在公司进行。其中，《集团公司合同管理实施细则》是根据集团公司《法制宣传教育第六个五年规划》的要求，结合公司实施合同法知识专题讲座的内容而进行的，而合同知识专题讲座则是聘请了云南省人民高级法院民二庭正处级审判员王娟老师从审判实践角度讲授了合同的订立、履行、处理合同纠纷应注意的事项，以及如何运用法律法规知识维护企业合法权益和防范控制合同风险。中层干部学习考核则是公司劳动人事部对公司中层干部学习与集团公司生产经营活动相关的国家政策、法律法规和行业管理规章，以及集团公司2012年生产经营工作会议的相关内容，集团公司生产经营、行政事务、安全管理、劳动用工、财经纪律等业务知识学习的考核。3月10日公司所属兴盛客运站在对涉及售票、咨询、发车、小件寄存、小件快运等与旅客接触最为频繁的岗位的员工进行系统的“三优三化”培训的基础上进行了考核。3月23日，公司所属宾川、祥云、弥渡、南涧的四个分公司制定的贯穿全年的对站务人员包括职业道德、文明礼仪、仪容仪表、服务态度、普通话、简单英语对话、手语等服务内容的培训正式展开。3月14日，公司对所属大理汽车客运站，永平、云龙分公司客运服务人员进行了礼仪培训。3月13日下午，集团公司工会邀请大理市第二人民医院皮肤科主任为各基层工会120多名女职工讲解了防治艾滋病的知识。公司团委4月18日组织团员青年进行了普通话的培训，5月4日又组织了“企业发展我成长”的演讲比赛。5月6日至14日结合公司六十周年庆祝活动和树标杆客运站的活动，公司质量管理部举办了客运站和高快公司“服务明星”评选和考评活动。6月7日至8日公司劳动人事部组织客运北站和西南客运站站务员、高快公司驾驶员和乘务员进行了礼仪培训。6月14日公司劳动人事部又组织公司总部所在地大理市5个客运站包括站务人员和保卫人员在内共240多名在岗员工进行了普通话培训。6月21日、7月5日公司劳动人事部组织新招聘的客运站站务人员进行了上岗前培训和综合能力的培训。公司还对统计、财务人员进行了统计、个人所得税法的培训。6月份，公司聘请中国交通企业协会副会长李和仁老师举办了交通企业文化建设的专题讲座，公司中层以上干部到场聆听讲座。通过一系列的培训，提高了公司员工素质，为公司“高快品牌”和“大理客运东站、祥云客运站”两个标杆客运站的树立奠定了坚实的基础。