岚山区行政服务中心“解放思想、优化环境、推进落实”即“亲切服务年”活动，要求窗口人员树立亲切意识、窗口意识、感恩意识，做到亲切服务、文明服务、优质服务，上岗后推行以“先整洁，再上岗；先微笑，再欢迎；先请坐，再慰问；先告知，再办理；先帮助，再把关；先承诺，再提效；先感谢，再收费；先起立，再欢送”为主要内容的“八先八再”制度，这是政服务大厅规范全体工作人员的仪容仪表和上岗前的准备工作，规范了全体工作人员的言谈举止、待人接物等方面的文明礼仪，为做好行政服务工作提供良好的精神状态和文明素质。