为加快队伍建设步伐，提高窗口服务质量。高速四大队加强窗口民警“四心”建设，积极推行文明服务，以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务，让前来办事和接受违章处理的人感受到了春天般的温暖，构建了和谐的警民关系。

    一是责任心。在工作中，民警的责任心决定了其工作态度。作为人民警察就是要对公安事业充满热情，对自己所从事工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。大队在队伍建设中，注重加强对民警责任心的培养和教育，激发民警的责任心，使其工作有动力、有激情。

    二是诚心。在工作中，人民警察是执法者同时也是服务者。在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验和思考，处处替群众着想，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，只有这样才能把事情办好，只要这样做，才能得到人民群众的理解和支持。

    三是耐心。耐心体现出一个人的文化修养。做好公安一线窗口服务工作除了具备责任心和诚心外，还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练。首先要练坐功，即要能“坐得住”。其次要加强自身素质训练，学会修身养性。在窗口工作中，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到驾驶员不理解，无理取闹等情况，民警在处理误解时要能沉得住气，要有一定的耐心，绝不能简单行事，要学会做驾驶员的思想工作，并掌握一定接待技巧和说话方法。

    四是细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录，以备以后工作中遇到类似问题，能够及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。