随着信息化社会的飞速发展，我国已经进入“公民是记者”的时代，各种网络媒体以其覆盖范围广、传播速度快、匿名程度高和责任风险低等诸多特点，吸引了社会大众的眼球。当一个事件或议题变成热点后，社会上的各种舆论就会相互交织，如排山倒海之势扑面而来，对网民的情绪和社会稳定产生着很大的影响。其中，交通警察作为与人民群众直接面对面联系，接触最广泛、老百姓争议最多的一个群体，受到了全社会的广泛关注，理所当然地成为网络媒体关注和炒作的重点。各级党委政府和公安机关都高度重视网络舆情危机应对工作，多次举办网络舆情危机应对培训班，训练网络舆情工作人员，切实做好网络舆情危机应对工作。在此，笔者就网络舆情危机应对工作谈几点看法：

    一、当前网络舆情危机具体体现。

    1、传播快，影响大。网民在互联网上发表言论，只需一个用户名和密码，没有其他更多的限制，纵使自己的言论有些偏激，受到法律追究的风险也很小。与此同时，网贴具有浏览量大、转帖速度快、回复人数多的特点，特别是一些人气较旺的论坛，很容易将一条简单的消息在一夜间被全社会大众所知晓。公安交管部门由于其自身工作的特殊性和敏感性，很容易成为网络媒体挖掘新闻的对象，凡是涉及到有关交警部门的事件，一旦被网络媒体曝光，那么点击量会猛增，留言成千上万，起到“一人呼、万人应”的效果。

    2、负面多，正面少。由于负面新闻、负面事件、负面话题具有天然的吸引力，容易诱发人们的好奇本能，引发人们的探究讨论，因此很多传统的、正面的舆论引导，往往不被人重视，而标新立异的、奇闻异事的反而能吸引众人的眼球，因此在网络宣传中，除公安交管部门的通讯员协助采写的稿件多以正面宣传为主外，其余的新闻则以负面报道居多。而且由于言论尺度较传统媒体宽松很多，网络媒体常常通过大量登载、炒作各种负面新闻来提高网站点击率。久而久之，公安交警的正面新闻就被负面的消息、传言甚至谣言所淹没，人们开始漠视警察为民服务、打击违法犯罪的光辉形象，相反则热衷于捕捉他们的负面新闻，并以此为茶余饭后的话题，广为传播。  

    3、信任少，质疑多。 一旦发生了涉及交警的网络舆情，网民的反应通常是不分青红皂白就“一边倒”，也不讲究起码的思维逻辑、不问事情原委就仓促发表意见，甚至不惜颠倒黑白，混淆是非，对交警进行责备、辱骂。与此同时，对于公安交管部门有关涉警事件的解释，部分媒体和网民也多抱以质疑的心态，宁可相信传言，也不相信事实真相。
 
   二、积极做好网络舆情危机应对工作。

    为发挥新闻媒体宣传道路交通法律法规、弘扬社会正气、教育和警示群众的积极作用，着力创造有利于公安交通管理工作发展的良好舆论环境，提升公安交警队伍形象。针对新闻媒体、网络信息和一些地下媒体乱发、错发舆情信息的状况，应采取有力措施，积极应对网络舆情危机。

    1、单兵监控到位，提高舆情评论效果。大队主要领导亲自过问，分管领导具体负责，根据上级交管部门相关文件精神，切实增强全体民警政治意识、忧患意识、责任意识。由于交警是一个接触群众较多的一个警种，交警话题也是网络上人们谈论较多的话题，这也属于正常现象，如果交警工作一旦存在瑕疵，往往可能成为网络论坛上热点话题，迅速传播开来。现在省厅、总队、支队领导都非常关注网络舆情的引导工作。因此作为每一个交警都必须树立网络舆情的忧患意识，通过民警的自身努力，树立交警在网络上的正面形象。充分地认识到，在网络上有时一条负面的贴子，也许公安交警就会成为万人指责的对象。大队配备两名网络舆情评论员，全力做好网络舆情评论工作，始终养成日积月累、滴水穿石的习惯，保持24小时在线关注，切实做到单兵监控到位，不断提高舆情评论效果。
   
    2、强化协同作战，加大舆情监管力度。大队舆评员每天及时关注网络上的舆情信息，根据不同的网络舆情内容采取不同的舆情应对方法加以引导，善于运用非警员身份，发挥舆情应对的先行缓冲作用，密切部门协作，强化协同作战，加大舆情监管力度。运用各种技巧和策略积极应对和引导涉警舆情。一是积极开展网络舆情引导。加强主动宣传、主动引导，注意工作细节，精心策划阶段性的舆情引导重点内容。二是树立一种权威。确立非警员的类似于交警业内人士的人员，及时地解答网民提出的公安交警方面的问题，起到了答疑解惑的作用。三是分层次应对。采取不同的身份，不同的方式进行网络涉警舆情的引导，既要做到未雨稠缪，又要做到防微杜渐。四是加强与总队、支队以及兄弟大队相互之间的协作，集思广益，积极开展舆情引导工作，将负面影响消除在萌芽状态。

    3、整体推进到位，扩大舆评队伍建设。大队将扩大网络舆评队伍，每个科、所、中队都有一名网络舆评员，每天不断关注网络涉警舆情。近日，有驾驶人在网上发帖称在庐山机场门口对交警处罚不服。并有人在红绿灯领导信箱发帖称其车子被洗心桥中队错误上网未及时消除感到不满，大队舆情员发现苗头不对的涉警舆情时，及时层层上报，正确引导舆论，消除不良影响。切实做到整体推进到位，切实扩大舆评队伍建设，在新闻媒体记者、机关工作人员、大中小学教师、大学生等群体中，物色一批具备条件、有一定社会影响力、有较强社会责任感的人员，组建成一支社会网评员队伍。定期或不定期地开展网络舆情的分析研判，不断总结工作经验，寻找不足，研究对策。并建立网络舆情信息员的考核制度，开展涉警网络舆情应对的先进个人等评选活动，使本县网络涉警舆情应对和引导工作取得较大的成效。(刘礼平 黄宏飞）