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福田汽车开启轻卡轿车化服务之路
来源:王娅莉 2012年4月9日12:5

    全程无忧、感动服务、阳光服务、温馨360、一家亲服务,商用车经历了销售井喷到行业调整的变化,车企们在抢占未来市场的同时,也在逐渐把精力放在服务比拼上。福田汽车将轿车化服务引入高端轻卡服务中,这个领域才出现突破和明确的发力点。

   据悉,中国商用车第一品牌福田汽车,早在五年之前就研判到未来行业发展趋势,将轿车化的专业服务应用于高端轻卡。福田汽车旗下的中高端轻卡产品奥铃、欧马可,已经为用户建立全方位的服务策略、更高品质的服务内容和更高技术含量的服务手段,使福田汽车的轻卡用户完全享受到了轿车化的服务。这样的优质服务,在受到消费者称赞的同时,也使得欧马可、奥铃多年来的销量获得突飞猛进,而最让人意想不到的是,福田汽车的轿车化服务竟引来了竞争对手的用户冒充欧马可、奥铃报抢修,而福田汽车的售后人员赶到并了解情况后,依然为其提供了热情的服务。

    目前,福田汽车已经建立一整套轿车化服务平台:包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅能为福田汽车车主提供24小时快速反应的救援服务和全面详实的用车咨询,同时还可为福田汽车全国经销商提供全方位的技术培训,为客户服务提供坚实的技术保障。此外,福田汽车应用了国际一流的仓储管理信息系统,保障了零部件的有效供应,大大压缩了用户维修养护的时间成本。

    业内人士指出,打造一个服务品牌不仅需要热情的态度、短期的优惠政策,更要有一个科学而又规范的服务体系作为基础。如何把目前这些服务品牌做深做透,对于大多数厂家来说,还是一个需要持续探讨的问题。但无疑,福田汽车走在了前面,轿车化服务模式有望带领国内高端轻卡服务翻开新的篇章。

(值班编辑:郭艳超)
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