核心树标杆   共赢谋发展
2012年宇通客车核心站服务年会在成都召开

    3月31日，2012年宇通客车核心站服务年会于在成都隆重召开，年会以"核心树标杆，共赢谋发展"为主题，宇通客车总经理助理时秀敏等公司领导与45家核心服务站代表及媒体朋友齐聚一堂，共商合作大计。

    随着客车市场竞争的不断加剧，良好的品牌形象不仅来源于客户对其产品质量的认可，更是其良好的售后服务工作的长期积累。2011年，宇通售后服务部重点围绕“专业的服务能力、便捷的服务网点、快速的配件满足、增值的服务体验”四条工作主线，加强队伍建设和基础管理，促进服务管理工作的提升，满足客户对“及时、高效、增值”的需求，逐步实现客户服务全覆盖，从而达成最佳服务体验。

    据统计数据显示，2011年宇通客户服务市场问题的处理效率及服务体验进一步提升，随着宇通公司售后服务管理转型全面推进，服务网络细分市场覆盖、服务站能力提升、服务站形象建设及服务站细化管理，使得客户服务由被动处理向主动预防转变，市场问题的处理效率及服务体验进一步提升。

    展望2012年，随着中国经济社会的快速发展，客车传统市场仍将保持增长，校车、新能源车辆等新兴市场也将有较大发展，同时宇通的新增产能也将在第四季度正式投产。“在新的历史机遇面前，宇通与全体合作伙伴决意再树标杆，共谋发展。根据宏观经济形势和行业发展预测，为实现“巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商”的战略目标，宇通售后服务部已经做好了各项工作的部署，将从客户需求方面出发，一手抓“专业的服务能力、便捷的服务网点、快速的配件满足、增值的服务体验”；一手抓“细分市场服务策略落地”。通过持续推进服务信息化平台建设，逐步由“维修+主动服务”向“预防性服务”转变。”宇通客车总经理助理时秀敏在大会上说道

    基于此，宇通售后服务部综合站务经理檀强兵在会上指出，宇通将通过服务全流程管理、核心站管理专项管理、配件网络优化、宇通配件条形码系统上线等管理举措，持续提升客户问题解决能力，优化服务、配件保障网络，促进2012年客户服务各项目标的达成。同时指导各核心站跟随市场发展趋势，逐步做到以宇通业务为主，全面促进自身经营能力和区域影响力的提升，树立宇通服务标杆，与宇通品牌一起，打造具有影响力的客车服务网络体系。

    安徽蒙城靖力核心站的全秀靖在会上向大家讲述了他和宇通之间的故事。他所在的团队已经和宇通共同走过了八年。就在这八年的合作发展中，这家当初仅有3间厂房，5名维修人员，全年营业额仅10余万元的小站，如今已成长为拥有8个部门近百名员工、全年营业额1500余万元的核心服务站。服务站的良好发展让他对宇通这个合作伙伴充满了信心，未来将和宇通继续携手共进，再创辉煌。

    踏实者远，共赢者胜，通过2012年服务年会的召开，宇通将继续携手各地服务站、供应商，为实现服务质量的进一步提升、推进行业良性竞争、实现“为客户创造更大价值”的承诺做出努力。我们相信宇通在为客户提供优质服务的同时将会在事业的道路上取得更大的成就。