日前，沙特政府朝觐部公布了2011年朝觐运输服务公司的综合评价名次并进行表彰，卡瓦飞公司以高达96分的综合得分排名第一，获得政府最高嘉奖，这是该公司连续第二次排名总分第一，其所有车辆全部为金龙客车。值得一提的是，在受表彰前五名的公司中，由大金龙提供产品和售后服务的公司就占了四家。大金龙产品和服务因此获得当地客户和经销商的高度评价和赞赏，在当地业界名声大噪。卡瓦飞公司总经理表示：“2011年，我们蝉联了朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质，以及大金龙售后服务团队进行的一系列卓有成效的培训指导工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”大金龙沙特经销商NTC公司在感谢信中说到：“大金龙为全世界穆斯林兄弟姐妹的朝觐运输提供最完美的售后服务，助力众多客户获得政府嘉奖，是我们唯一值得信赖的合作伙伴。”

    截至2011年底，超过2200辆的金龙客车畅行于沙特，占到沙特客车市场10％以上的份额。由于沙特当地气候环境恶劣、朝觐期间运输压力大，给大金龙售后服务带来了十分严峻的挑战。想用户所想，急用户所急，通过向沙特派遣技术精湛、服务高效的售后服务团队，建立大金龙专属服务站，降低用户的运营成本，提供主动增值服务，从而让用户获取更好的服务体验，已让大金龙成为了中国客车企业在沙特服务的一个典范。 

大金龙在沙特建立的专属服务站

     连续八年服务朝觐 屡获殊荣

    “麦加朝觐”是每年伊斯兰教最盛大的宗教活动，朝觐可分为正朝和副朝。历时1个月的正朝期间，来自世界各地的数百万穆斯林涌向沙特麦加朝圣，参加一年一度的朝觐。朝觐期间，数百万人都通过公路运输在麦加和麦地那两个圣城之间奔波，巨大的人流、车流给当地有限的交通运输能力造成了超乎寻常的压力，平均车速只有2公里/小时，而且环境温度高达47度。如此恶劣的运行环境下，极易造成发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题，而任何一辆汽车抛锚，都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。因此，沙特朝觐部在考核运输公司时，将“半路抛锚”列为一项重要的评价指标，赋予较高的权重。各家朝觐运输服务公司也纷纷千方百计避免车辆在路上抛锚，以防在这一项上失分太多，影响公司的声誉。

    卡瓦飞公司是沙特一家中等规模的朝觐运输公司，旗下450辆客车全部采购自大金龙。该公司2010、2011年连续两年获得沙特朝觐部综合考核的第一名，2011年的综合得分高达96分，在业界一举成名。卡瓦飞公司总经理法西表示：“2011年，我们蝉联了朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质，以及大金龙售后服务团队进行的一系列卓有成效的培训指导工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”

    从2006年开始，大金龙已经持续为沙特朝觐服务了8年，2011年参加朝觐服务的金龙客车达到1800辆，占到服务车辆的7%。杨学正是大金龙沙特服务团队中的穆斯林工程师，在多年朝觐服务工作中积累了丰富的经验，完全摸透了朝觐运输的各项流程，特别是救援流程，而且由于是穆斯林，他可以方便地进入麦加城内服务，工作效率大大提升，这是国内其他厂家所无法比拟的。“我们经常主动与驾驶员交换电话号码，同时嘱咐他们在车辆发生故障时第一时间联系我们，这样就免去了驾驶员通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排拖车的繁琐流程，减轻了朝觐时的交通压力。”杨学正介绍道。

    目前，大金龙专属服务站是全沙特唯一一家可提供24小时道路救援服务的服务站，并向用户作出“60公里内1小时到达”的郑重承诺，为用户解除了后顾之忧。 

QAWAFIL公司颁发奖牌表彰大金龙朝觐服务团队

    精湛技术真诚服务 有口皆碑

    大金龙售后服务团队于2004年开始进驻沙特，此后每年一批批的工程师奔赴沙特开展售后服务工作，他们不仅承担维修技术指导，还负责培训驾驶员、参与车队管理等工作。大金龙海外销售部经理助理王勰说：“派驻沙特的服务工程师都是精兵强将，个人业务能力很强，不仅通晓英语、阿拉伯语等多国语言，还具备丰富的客车专业维修与保养经验，同时，他们的敬业精神在沙特客户中也是有口皆碑的。”

    由于沙特运输公司的雇员大部分来自全球其他地区的穆斯林，专业水平参差不齐，用车习惯各不相同，保养车辆的意识淡薄，同时员工的流动性也很大，因此，车辆因使用不当而受损的情况较为严重。这一切糟糕的状况，在大金龙专属服务站建立之后发生了根本性的转变。

    在进行了大量调查研究之后，大金龙售后服务团队意识到，抓车队的管理才是改善车况的有效方法。他们根据沙特炎热干燥的气候特点，朝觐期间超负荷的使用率等实际情况，并结合自身多年的服务经验，同时参考各地的车辆运营管理优良做法，组织整理成阿拉伯语的“金龙客车维护管理指南（沙特版）”，对现有车辆使用的弊端进行一一改正。“编写使用教材，从最简单的做起，加上每周固定的培训课程，他们逐渐学会了车辆的正确使用、保养及维修知识。在沙特市场，有别于欧美日韩以及国内其他客车企业，大金龙是唯一一家提供阿拉伯语培训教材的企业。厦门总部的培训中心配备了从整车到零部件的培训教具，我们每年都会邀请客户到厦门培训中心进行服务及维修保养技能升级的培训，理论与实践相结合，让参训学员学有所用、学有所获，真正掌握应知应会项目。经过一系列的努力，我们逐渐将一家默默无闻的公司推向服务冠军的宝座，这在中国客车企业海外服务中尚无先例。”王勰的语气中透出一股自信和自豪。 

大金龙穆斯林工程师杨学正在沙特举办客车保养知识培训

     备件供应充足 辐射中东

    为切实提高售后服务效率，增强应对突发故障的能力，确保用户使用备件更及时，早在2006年大金龙就建立了沙特备件服务中心。目前，备件服务中心已初具规模，常年储备有价值数千万元的备件。大金龙海外服务课课长廖彦彦表示：“我们的备件服务中心已经成为中国客车企业在沙特最大的备件库，很多时候甚至其他厂家也来我们这里找备件。”

    提及备件服务中心的作用，杨学正深有感触。2011年朝觐期间的一个深夜，杨学正被一串急促的电话铃声惊醒，原来有一辆接待英国穆斯林朝觐的12米客车在路上抛锚了，听取驾驶员的描述之后，他判定是某个部件出故障了，需要马上更换。虽然车辆已过了保修期，可以让朝觐部的车辆故障紧急处理中心去维修，但杨学正还是立马奔去备件服务中心……从接到救援电话到更换备件、车辆重新上路，杨学正只花了不到1个小时，车上的英国乘客纷纷竖起了大拇指，赞叹大金龙的神速。“没有充足的备件供应，这么短时间内就完成救援任务几乎是不可能的。”杨学正说。
如今，大金龙沙特备件服务中心在做好沙特市场备件保障的同时，还辐射到约旦、迪拜、苏丹、巴林及阿联酋等其他中东国家，为完善中东市场服务网络的布局发挥着积极作用。 

大金龙沙特售后服务团队赢得用户的信赖

    正如大金龙沙特经销商NTC公司副总经理沈泰全先生在感谢信中所说的：“大金龙为全世界穆斯林兄弟姐妹的朝觐运输提供最完美的售后服务，是我们唯一值得信赖的合作伙伴。”