2012年春运即将开始，黄山市汽车客运总站于日前推出2012年春运服务质量承诺。十项承诺中突出服务项目，也涉及到价格、投诉、购票等春运中突出问题，其中“严格执行国家运价政策，不随意提高票价”、“对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务，客流高峰期开辟老、弱、病、残、孕专用候车区和检票通道”；“为旅客提供动态班次信息、咨询导乘服务，增设流动服务车供应热水、晕车药、针线、轮椅、手拉车、婴儿摇车等应急便民服务用品，还根据天气变化，及时开启空调增加温馨服务”；“实行首问负责制，有问必答，一般投诉两天内答复，复杂投诉七天内答复，旅客投诉处理率达100%”；“关注农民工出行，增设农民工售票窗口，对10人以上团体农民工提供订票、送票服务”等承诺受到广大旅客的关注和欢迎。