江西吉安长运有限公司永新分公司要求全体员工在2012年春运期间用心为旅客服务，立足本职工作，努力实现“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”这一使命。

    一是由业务经理每日带领在车站义务执勤的武警战士和保卫人员到站前打击黑车并规范营运车辆进站作业，切实维护旅客的合法权益。二是为缓解高峰期旅客购票困难，我司合理安排票房工作时间，延长售票时间，并采取多种形式开窗售票和预售节后客票，同时在候车厅开设补票窗口，免费为未购票旅客提供补票服务，这一举措得到广大旅客的交口称赞。三是旅客外出高峰期，在站场内隔离出一个近600㎡的临时候车区，供长途旅客有序候车。四是保卫人员与公安、武警紧密配合，打击小偷和扒手，保护广大旅客的财产不受侵犯。五是在春运前由公司投资近60万元在长途客运站安装了中央空调，春运前投入使用，全天候开放，为旅客供暖，同时经常更换候车室饮水机的饮用水，免费供应旅客开水，使候车旅客有个温馨、舒适的候车环境，感受到“到站如到家”。六是因雨、雪、雾天气高速封闭而导致班车晚点时，立即通过广播、公示牌、黑板等多种方式进行广泛宣传，明确班车晚点时间，对晚点时间较长的旅客免费提供矿泉水和盒饭，并真诚地向旅客道歉，使晚点班次的旅客基本满意。七是车站公厕下水道堵塞，分公司立即请来社会上相关技术人员冒着大雨加班加点疏通，为旅客营造一个优美的候车环境。八是针对前往吉安方向的旅客较多，运力一时难以周转的事实，我司联合交警、运管打击站外揽客的行为和不进站作业的车辆，同时分公司投资1万余元在吉安专线候车处设置了隔离护栏和晴雨棚，派出工作能力强的员工负责对前往吉安方向的购票旅客组织有序排队上车。九是为个别迟到旅客免费换乘同方向其他班次的车辆，使该旅客对我们的真诚服务感激不已。

     经过采取这些有力措施，旅客对我司的服务态度和服务水平很满意，春运期间未出现旅客投诉事件和上访事件。