为切实满足人民群众对公安工作的新要求、新期待，进一步拉近警民关系，常德交警直属一大队不断延伸公安交通管理工作的服务空间、服务范围、服务职责，努力实现“三个零距离”服务,着力打造群众满意交警队伍。

    一、创新方便群众举措，实现服务群众“零距离”。一是狠抓民警素质教育，在弱化权利，强化制度，规范服务的同时，重点抓好民警每日常学习教育，并制定了文明服务用语和服务忌语，要求所有民警、协警和工作人员使用规范用语、微笑文明地接待办事群众，坚持做到“三心”、“四要”，即：“回答问题要细心，解决困难要热心，纠处违法要耐心”；执勤工作中“要姿态端正，要警容严整，要微笑服务，要讲文明用语”。二是合理规划办事流程、办公区域，通过“三上墙”即：办事流程上墙、大队规章制度上墙、法律法规上墙，让办事群众对办事程序一目了然，通过“窗口无休息日”、“事故处理人民调解”和轻微交通事故快处快赔等便民制度最大限度方便群众，真正提高办事效率。

    二、积极倡导文明交通，实现宣传教育“零距离”。大队以“文明交通行动计划”活动为载体，以“大走访”为方式，不断架起连结警民关系的桥梁。一是组织民警多次走访了辖区的单位、社区、家庭，让群众了解公安交通管理工作，了解交警执法程序和规定，广泛听取群众对交通管理工作的意见和建议，不仅宣传了交警部门的交管动态，还进一步拉近警民之间的关系，增强规范执法的社会认同感，最大限度地争取人民群众的理解和配合。二是走进辖区学校。通过开展“大手拉小手”实践活动的形式，对学生进行安全宣传教育，使学校师生学法、知法、守法，自觉遵守道路交通安全法。三是通过定期组织开展交通安全教育活动进企业活动，为驾驶员讲解道路交通安全常识，适时开展典型案例警示教育活动等措施，提高驾驶员的责任意识。全方位、多角度的宣传形式，实现了宣传教育的“零距离”服务。

    三、开展爱民帮扶活动，实现警民沟通“零距离”。通过问政于民、问需于民、问计于民，近距离倾听群众声音，为群众办好事办实事。一是召开“开门评警”恳谈会，通过把群众请进来面对面交谈的方式，使社会各界群众代表能畅所欲言，让大队第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，更让群众更加深入了解交通管理工作，最大限度地取得了群众支持和理解。二是继续开展一帮一“帮扶活动”。大队每位大队领导、每个股室、中队按照“一帮一”原则，对辖区特困家庭、贫困学生开展帮扶活动，目前已经结成帮扶对象15对，大队民警为困难家庭和贫困学生捐助近万元。三是落实每月必访交通事故当事人制度，通过认真做好调解工作，积极理顺当事人的情绪，从而把矛盾化解决在萌芽状态，使矛盾苗头最大限度的得到了遏制。（刘小满  文龙新）