炎炎夏日，在心烦意乱的时候我们都显得那么烦躁、厌倦，似乎是只要稍微轻轻的“触碰”，就可以让人“火冒三丈”。作为收费员来说，有时遇到类似这种情况的突发事件无从下手，不知要如何应对。有人说过“微笑着面对诽谤，微笑着面对危险，微笑着面对坎坷崎岖的人生。当你微笑着走向世界的时候，所有的艰辛和磨难不但不能奈何你，反而衬托出你那从容不迫的风度。”
    我们每天面对不同、各种性格的司乘人员，要时刻做到文明服务、优质服务，每位司乘来到高速公路收费站是否会感到热情、亲切、诚恳，而我们能不能给他们留下好的印象，文明服务很重要。记得微笑，微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。
    我们的工作要我们懂得对每位司乘要耐心解答、文明用语，对通行高速公路收费站的司乘都应以礼相待，微笑服务,我们要让司乘留下良好的印象，要面带从容自然的微笑，微笑要适时、适当。在工作中除用礼貌语言外，微笑服务可说是一种特殊工具。有时一抹微笑会从无形中化解很多矛盾。不管有多委屈、多么不愿意，我们都不能与司乘起冲突，要懂得包容，如果你没有坚韧的意志，对于工作就难以坚持。换个角度想，在受到别人的曲解后，你选择暴怒，只会将事态一味的僵化，甚至发展成为严重的状态；但选择微笑，它的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。
    微笑发自内心，不卑不亢，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的奉承，它是我们对待每一个人、对待工作、对待事物的一种修养、一种尊重。
    记得要微笑，让这些微笑在三尺岗亭中绽放、成为高速上一道亮丽的风景线。