语言是人际交流的工具，是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果。为推进执法规范化建设，有效促进各项交通管理工作，烟台市公安局牟平分局交警大队结合民警执勤执法工作实际，以强化服务理念为宗旨，以规范民警执法语言为突破口，杜绝民警执法执勤中容易出现的“伤人话、冷漠话、外行话”，进一步和谐了警民关系，树立了交通警察的靓丽形象，深得民心。

处理事件摒弃“伤人话”。大队定期举办专题培训班，让民警在工作之余学习语言学、逻辑学、心理学等方面的基础知识，全方位提高自身语言素质。在处理各项事件时，坚持做到“到位不越位，帮忙不添乱”，做深入细致的说服教育工作，对失去理智的群众，要头脑冷静，心平气和地宣传政策、讲清道理，化解矛盾，多用说服性语言，不用伤害性语言，坚决杜绝因民警言行不当而导致事态升级、失控。

路面纠违忌说“外行话”。大队按照“缺什么、补什么，干什么、练什么，用什么、学什么”的原则，采取多种形式对民警进行系统培训，开展岗位练兵，使民警掌握法律的具体规定，规范执法程序。在路面执勤执法时，大队要求民警警容风纪要严整、态度要温和、用语要文明、行为要规范。在纠正和处理交通违法行为时，要掌握适度，正确使用执勤执法用语，忌说“外行话”。

窗口服务拒绝“冷漠话”。大队普遍在民警中开展向身边先进、典型人物学习活动，端正服务态度，提高服务群众意识，在执法中杜绝“冷漠话”。在此基础上，大队还组织民警学习《公安机关执法细则》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律法规，强化法律法规教育。对于少数群众会因种种原因不满窗口服务工作，对民警说三道四，甚至情绪激动、破口大骂的情况，大队要求民警一定要冷静对待，体谅群众的心情，安抚其情绪，多说些理解性、解释性的话语，进一步提高规范执法的能力，提升交通民警的靓丽形象。