首先，在文明服务态度方面上，收费员宣誓严格做到“对上对下一样、外地车与内地车一样、领导在与不在一样、检查与不检查一样、业务繁忙与业务清闲一样、对内对外一样。”

    其次，在服务要求上，收费员宣誓牢固树立“三主动”思想，即：主动向缴费人问好、主动宣传政策、主动为司机排忧解难。收费服务做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。微笑服务切实做到“三心”的服务态度，即：提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。