在河南省开封县运管所活跃着这么一批“娘子军” 他们在维修市场监管一线用真诚和汗水谱写了一曲又一曲高亢激扬的奉献之歌，正是这样一直犹如铿锵玫瑰的“娘子军”，挑起了全县15个乡镇维修市场的安全监管重任，诠释了女执法人不一样的坚韧。
     

     开封县运管所维修股6名执法人员全是女职工，就连主抓维修工作的副所长邵霞也是女的。她们平均年龄33岁，这批“娘子军”负责监管全县15个乡镇机动车维修经营活动的监督检查工作，她们团结一心、努力拼搏，用自己的行动实践了“一言一行树运管形象，一心一意为业户服务”，成为运管系统内“树创”活动的标兵和领头雁。
                          

强化服务意识树立服务品牌
 

     服务是运管行业永恒的主题，也是这批“娘子军”的目标所在。他们借助社会力量强化服务监督，还印制了维修行业安全宣传页，标明投诉电话号码，方便业户咨询，对业户投诉属实的，一经查出绝不姑息，为了强化维修业服务意识，她们以“婆婆嘴”常唠叨的做法，时常督促维修企业准确识别车主需求，主动签订机动车维修合同，提供法定格式的结算清单和维修记录，经常征询车辆维修服务对象的反馈意见，做好服务质量跟踪记录。工作中，她们身体力行做到主动服务，力争让业户稍等一分钟、少犯一次难、少跑一趟路、少操一份心，为让每位业户舒心地办理手续，她们还提出了“热心、细心、耐心”的“三心”服务口号。除此之外，为进一步规范维修企业经营行为，提高机动车维修质量，促进机动车维修市场又好又快发展，她们自加压力，认真学习《机动车维修管理规定》和交通运输部配套法规，提高自身素质、依法行政能力和执法水平，以适应机动车维修市场快速发展的需要。积极开展业务培训，召开业户座谈会，聘请社会监督员，将汽车维护置于社会监督之下，使汽车维护市场健康、有序地向前发展。

   

    近两年，随着社会车辆的不断增加，从事汽车维修经营的业户也在逐年增多。然而，汽车维修行业是属于污染相对比较严重的一个产业，随时会给周边的环境及居民的生活带来一定影响。她们结合本地区的实际情况，一直高度关注和宏观调控维修业户的发展布局，对前来申请汽车维修开业的业户，严格按照国家标准《汽车维修业开业条件》和《机动车维修管理规定》进行资质审查，接到申请后，首先是派出人员对场地、厂房、人员配备、消防安全制度等条件逐条核查，逐项落实，不符合条件的一律不予许可，对符合条件的严格按照许可程序进行审批。其次是新开业户如对居民生活有影响、或店铺坐落在主干道两侧影响交通的，也不予审批。在加大对汽车维修业户的市场准入关的同时，积极引导汽车维修行业向标准化、集约化、规模化方向发展。截止目前，全县共有维修业户123户，其中二类2户、洗车行20户、摩托车维修5户、轮胎行6户。

                                     

    开封县地域辽阔，在1449.9平方公里，15个乡镇都留下了他们工作的足迹，由于经常下乡开展工作，需要驱车前往，这批“娘子军”没有退缩，她们自己掏钱学习了驾驶技能，无论是天寒地冻，还是高温酷暑，他们都服务在维修市场一线。为了把办理好的手续及时送交给业户时常错过用饭时间，孩子上下学不能按时接送，让人难以相信的是维修监管工作中经常和一些业户打交道，他们也有素质上的差别，懂道理的、明是非的工作就好开展，也有一些“钉子户”不但不看重她们还恶语伤害，部分维修市场经营“钉子户”耍小聪明暗地收集、掌握执法人员集中整治规律，从而逃避打击。股长郑红说，工作中需要“微笑”更需要坚强，执法过程中最需要的就是理解和配合，微笑可以缩短人与人之间的距离。我们要用不一样的毅力去重新诠释“女人”的意义。为消除“钉子户”的嚣张气焰，她们坚持边整治，边宣传的策略，对违章经营业户反复宣传和耐心劝导，渐渐消除业户的抵触情绪，使他们对自己的违章行为产生悔悟，表示不再占道违章经营，不再做有损开封县形象和阻滞我县经济环境的行为。

    

    冬去春来，开封县运管所维修监管一线的女执法人员忙碌的身影活跃在县辖区的每个角落，他们用忠诚的信念和柔弱的双肩与男同志一道肩负着为维修市场经济建设保驾护航的神圣使命。她们的身影在大地间，开出一朵朵艳丽的花。