今年以来，烟台市公安局牟平分局交警大队结合“大走访”活动的开展，围绕深化争创人民满意这一主题，多措并举推出交通事故案件处结回访制度，有效避免了交通事故案件处结后，信访和申诉案件的出现及反弹，赢得了社会各界当事人的信赖和赞誉。

上门入户当面回访。2011年伊始，牟平交警大队出台文件规定，对所有已处结的交通事故案件，在各方当事人签字结案之日起，5天的时间内，大队肇事处理科的民警必须主动上门进行回访。一方面了解、掌握受损当事人的理赔进展情况，另一方面征询各方当事人对处理结果的反馈意见，由此进一步倾听群众呼声，查找案件处理工作中的不足和缺陷，以利全面改进服务工作，不断规范文明执法，最大限度的提升人民满意度。

电话、网络、函件回访。在回访过程中，对两次登门回访因故未能与当事人见面的处结案件，牟平交警大队还及时运用电话、网络和信函回访的方式，方便当事人与交警部门的联系沟通，并对电话、网络、信函回访事项，安排专人值机、收阅、处理，发现当事人提出的相关问题，专职负责民警及时向科室或大队领导汇报、反馈，保障在24小时之内，通过电话、网络或函件给予当事人明确的回复。对疑难、复杂事项，限时之内暂时拿不出圆满结果的，负责民警将主动与当事人取得联系，承诺办结相关事项的期限，抽调一定数量的民警全力在承诺期限内办结。

定期座谈协调回访。在推行一案一访、当面回访的基础上，牟平交警大队又结合“大走访”活动的开展，每月均要利用召集当事人见面座谈的方式，广泛聆听各界当事人对处结案件的意见和建议。通过座谈回访的渠道，对极个别赔付迟缓，可能引起一方当事人上访的案件，进行多人面对面的协调督办，尽快给予受损当事人一个满意的结果。截止2011年3月底，牟平交警大队通过案件回访制度的推行，已先后回访各类交通事故处结案150余起，接触各方当事人460余名，采纳当事人的意见和建议16条，协商督办赔付案件3起。在所有回访案件中，无一案因最终结果不圆满，而引起一方当事人的上访、信访和申诉，为促进和谐社会建设发挥了积极的作用。