2011年12月26日下午5点40分左右，桃源剪市镇驾驶人王先生急匆匆的跑进常德交警直属一大队办理交通违法处理业务，本以为到了下班时间无人办理了，但是让他感到意外的是大队交通管理服务站仍然还有值班民警，很快就为他办理了业务，出门时民警还提醒晚上驾车注意安全。这就是今年以来，大队狠抓窗口管理，转变服务态度后的一个真实写照。今年，大队结合“三项重点工作”和执法规范化建设，积极采取“四个转变”切实转变执法理念，构建和谐交通，为广大人民群众提供更加方便、快捷的服务。
   一、转变服务理念，夯实为民思想根基。一是大队组织办理违法处理、车驾管业务的交通管理服务站和事故处理中队窗口服务全体民警集体学习研究服务艺术，提高窗口服务效果，在窗口服务中始终做到识大体、顾大局，善于用和谐思维来化解矛盾，用和谐态度来对待群众，真正融法、理、情于一体，以法为据、以理服人、以情感人。二是在遇到突发情况时，既要能够妥善处理遇到的各种复杂问题，有效维护正常的窗口服务秩序，又要最大限度地防止因执法不当、处置不妥而授人以柄，引发媒体炒作，造成负面影响，实现政治效果、法律效果、社会效果与舆论效果的统一。三是不断创新服务举措实行交管业务办理延伸。通过在辖区人流集中、交通相对复杂的地段建设交通管理“移动警务平台”，将违法处罚、办理车驾管业务等交管服务延伸到移动警务平台，进一步方便群众。
   二、转变服务方式，提升群众工作水平。一是通过大走访“开门评警”活动，找准窗口服务中存在的薄弱环节，进行认真梳理逐一研判。二是进一步健全和完善窗口服务责任制度，及时发现和纠正执法偏差。三是加强窗口服务民警日常教育，解决认识到位的问题，找准问题所在，敢于正视问题，深刻剖析问题，认真解决问题，把精力投入到为群众办实事、工作抓落实上，把工作体现在顺民意、解民忧的行动中。
   三、转变服务手段，提升窗口工作效率。一方面，通过信息技术提升交管工作的科技含量，在车驾管、事故预防与处理、交通秩序管理等各个窗口服务工作环节，广泛运用信息化手段提高工作效率和水平。另一方面，以信息化推动窗口服务过程的规范化，通过广泛应用信息技术使窗口服务活动实现标准化，增强窗口服务工作透明度，切实提高民警规范服务的自觉性。
   四、转变服务态度，提升窗口服务水平。一是针对窗口服务中存在的问题，大队要求全体窗口服务民警围绕“理性、平和、文明、规范”执法这一主题，提高思想认识，强化服务为民的理念。二是大力推进窗口服务岗位正规化建设。把常用法律法规、执法业务技能、信息化应用作为主要内容，采取“集中培训、专岗专训、层层滚训”的教育培训手段，深入开展业务知识教育培训，使不同岗位的民警都能熟练掌握本岗位服务工作所需的基本法律知识和基本技能。三是加大推行“文明交通行动计划”工作力度，大力倡导民警树立人性化服务理念，按照理性、平和、文明、规范的要求服务，让广大群众百姓切实得实惠享便利。四是进一步简化流程和程序、深化警务公开，减少中间环节，提高办牌、办证、违法处罚、事故处理工作效率。全面实行交通事故处理“阳光作业”，积极推行轻微交通事故快处快陪、交通事故民事赔偿人民调解等新机制切实提高交通事故处理效率和社会公信力。五是按照“理性、平和、文明、规范”的要求，不断创新和改进交通管理工作新机制、新办法，努力提高执法整体水平，最大限度满足群众新期盼、新要求。（刘小满  袁琪钧）