为确保2011年信访工作上台阶，开封县交通局坚持把做好信访工作作为维护社会稳定，构建和谐家庭的重要措施来抓，按照上级部门的要求强化工作措施，认真履行职责，在处理信访工作中做到“快、准、稳”结合，不断提高工作质量和效率，有力促进了交通工作的深入开展。

    一、坚持“快”，就是直查快办信访案件。一是组织领导落实快。对群众的来信来访，及时进行整理登记，建立台帐；主要领导及时进行阅批，安排专人综合分析，选准突破口，搞好初查。在此基础上，由分管领导牵头，组织信访室等有关科室人员进一步深入分析，研究制定办理方案。二是办案措施落实快。在工作中，始终坚持“快”字当头，实行快接访、快办理、快结案，以快取胜。对疑难复杂信访案件及时与相关部门沟通，争取理解和支持，内部做到分工合作，密切配合，提高了工作效率。

    二、坚持“准”，就是切实抓住信访问题的关键点。 为全面提高办理信访问题的质量和效率，减少信访积案，着重在关键点上下功夫，认真抓住信访人反应问题的要点，查找问题的根源，由主办科室或单位查政策、找依据 。坚持分级负责，归口办理，严格按程序进行查办，限期完成；实行错案追究，确保信访问题办理质量。

    三、坚持“稳”，就是搞好矛盾排查，稳定为主。一是坚持领导带案下访，认真落实好“五包”措施。在接访的同时，根据实际情况，针对排查出来的重点案件，明确包案领导、办案人员、办事要求、办结时限，有关包案责任人要认真落实好“五包”措施，即：包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控、包依法处置。在带案下访活动中，各级领导干部带头深入基层，认真研究群众反映的问题，亲自部署、亲自处理、亲自督查，切实为基层化解矛盾，真心真意为群众办实事、解难题。二是稳定信访人情绪，争取让其息诉罢访。信访工作的主要目的是化解矛盾，在查处接访案件时，注意有理有节，严谨认真，做到不激化矛盾，避免形成新的不稳定因素。对信访人反映的合理问题，能解决的立即解决，不推诿扯皮，逃避责任；对一时难以解决的，更要排除困难，创造条件，争取早日解决；对超出政策规定的不合理要求，面对面地向信访人讲清原因，做到晓之以理、动之以情。