9月17日下午，一位姓王的先生打来电话说他在兰州客运中心发货时，客运中心的工作人员要求他购买站台票，当他掏出五角钱准备买票时，客运中心的服务人员又以王先生带了货物为由，要他加交一块五毛钱。王先生对这莫名其妙收取的两元钱大为不解，要求服务人员给予解释。但是服务人员却以“你有钱就进去，没钱就快点走，两块钱都掏不起。”这样的恶劣态度对王先生进行了人身攻击，使得王先生非常气愤。

　　记者随后到兰州客运中心做了深入调查，发现王先生遇到的问题还只是客运中心服务不到位中很小的一部分。其中诸多的问题让人费解。

    记者在车站的几个入口处发现，客运站里有进站必须购买站台票的告示。记者购买了一张五角钱的站台票，发现这只是一张简易的自制票据，上面仅有一个日期，在票面上却未见有任何部门的公章。随后记者采访了汽车站的负责人，其称汽车站的确有收取站台票，但是说早就有依据随后拿出了甘肃省物价局、交通厅《关于发布<甘肃省车客运站收费实施细则>的通知》(甘交(1997)第9号)。第三章旅客站务收费第十九条“客运站可收取站台票:每人次0.5元”。但当问起为何没有税务局公章时他们却无言以对。之后记者去了汽车东站买了一张五角钱的站台票。这张站台票的中间却清晰印着甘肃省地方税务局的印章。
 
　　记者在车站入口处见到了一位前来发货的小伙子，服务人员上前拦住了他说交进站费1元钱，否则就不让进。小伙子由于急着发货就掏了1元钱给售票员，急急忙忙地进了车站。然而记者看到售票员仅仅撕了一张五角钱的票据交给小伙。售票员在目送小伙子进入后，突然跑过去拦住了他。记者听她说小伙子拿了两件货，应该再多交1元钱。小伙子显然有些不太愿意，于是和售票员发生了争执。

　　在对车站负责人的采访中，记者问起收费以什么为依据时?车站负责人称是一种“潜规则”，大家都这么做，他们也就效仿了。当问及为什么交了一块钱却只撕五角钱的票时。负责人称这样的问题非常严重，他们一定会及时解决，会对售票员加强培训管理，并且会彻查个别售站台票的票员乱撕票的事情。但第二夭客运中心负责人给记者的回复却是:“经过我们调查，售票员撕的票是合适的。”

　　此后，记者再次去了客运中心进行调查，发现没有税务部门印章的五角票仍然在使用，站台票出售“潜规则”依然存在。