本着“依法治业，规范行为；以德凝聚，树立诚信；以规自律，重塑形象”的宗旨，上饶市城区以“五个文明”规范出租车行业。

    一是语言文明：熟记和使用十二字文明用语（您好、请上车、对不起、谢谢、再见），提供微笑服务。

    二是仪表文明：营运时必须衣帽整洁，不准赤脚或赤膊、穿拖鞋或短裤背心开车，坐立规范；男的不得蓄长发或长胡子，女的不得披肩散发。

    三是车容文明：车容整洁、无破损、无乱贴乱挂，标志及装备齐全：按规定清洗车身及坐垫套，做到车身明亮、无尘土；坐垫套干净、车内无污垢、无异味。

    四是经营文明：按规定停靠点上、下乘客；按规定规范使用计价器和出租汽车专用票据,不乱抬价，乱收费，不使用假票、废票；对老、弱、病、残、幼、孕妇优先提供服务，主动提拿行李；对乘客遗失的财物要及时设法归还失主；无法归还的，应主动、及时上交所属公司或行业管理部门或协会处理；不得无故拒载和拒绝乘客的正当要求，不得甩客；未经第一乘坐人同意不得招揽他人同乘；不得无故绕道行驶；营运时必须携带法定证件和服务监督卡，自觉接受有关部门的监督检查；按时缴纳国家税费、清洗车辆、坐垫套的有关费用等。

    五是行车文明：遵守交通法规，树立“安全第一”的意识。在营运过程中做到“三不抢”（路口不抢行、人行道不抢行、立交桥不抢行）和“十不准”（不准超速行驶、不准违章驾驶、不准曲线行驶、不准酒后驾车、不准开带病车、不准开情绪车、不准开车时打手机、不准乱停乱放、不准吸烟开车、不准随意掉头）。