长途客运站的客运车辆进进出出，一片繁忙。候车大厅里等待乘车的旅客络绎不绝，十分拥挤。哈市客运行业开展的“关注民生、让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动，让出行的百姓倍感温暖。“春运“期间，哈市公路客运累计运送旅客2626118人次，共发出正班客车125467台次，加班客车2049台次。

　　安全优质服务一：

　　规范服务 树文明新风

　　客运站的进站出站口，稽查人员身着制服正在检查进站长途客车的营运手续。为确保“春运”旅客乘车安全，稽查人员对每台进出站的长途客运车辆都要进行检查，从车容车貌、到车辆手续，逐项检查，一项不合格也不准进站发车。对出站车辆，按照车辆定员，进行认真清点，检查，严格禁止超员车辆出站。

　　站台上，进站发车的长途客运车辆整齐地排列在停车场上，站务人员微笑着引领着旅客上下车。对老弱病残的旅客，站务人员都主动地上前搀扶，给予特殊的照顾。扶老携幼，乐于助人，既是中华民族的传统美德，又是哈市客运行业“关注民生、让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动的一项重要的服务内容，使这次“春运”工作，真正体现出了和谐有序、安全快捷的良好风貌。

　　候车大厅，旅客排着长长的队伍，一个跟着一个在通过安全检查。稽查人员站在安检前，一边帮助站务人员维持秩序一边监督着安检流程。“春运”安全，始终是管理部门的头等大事，必须认真抓好旅客运输的各个环节，避免旅客携带易燃易爆物品上车。

　　安全优质服务二：

　　利用科学手段 强化运输管理

　　为确保旅客运输安全，实现科学管理，充分发挥客运企业主体作用，哈尔滨市交通局运输管理处以哈同路长途客运车辆为重点，结合现代高科技手段，对哈同路21家客运企业300多台长途客运车辆率先安装了GPS监控系统，并建立了企业、管理部门逐级监控管理平台。

　　目前哈市安装GPS监控系统的长途客运车辆已达485台。长途客运企业通过GPS监控系统，对本企业客运车辆进行全天候、全过程监控，随时纠正运输过程中的各种违章行为，避免不安全情况的发生，为提高运输服务，保证企业客运车辆的运输安全提供了科学保障。同时，作为哈市道路运输管理部门，市交通局运管处通过GPS监控系统能够全面掌控客运车辆的运行情况，对各客运企业GPS监控平台进行指挥监督，形成一个齐抓共管、层层负责，确保客运行业安全有序的良好局面。

　　安全优质服务三：

　　提高运营标准 制定准入退出机制

　　市交通局运管处严格审查哈市客运企业的道路运输资质，对达不到资质要求的企业责令限期整改，整改后仍不能达标的，退出客运市场；对新增企业严格把关，达不到资质条件的坚决不予许可；确定客运班线使用期限，打破客运线路经营终身制；建立优胜劣汰市场竞争机制。全面推行道路客运企业质量信誉考核，鼓励、支持考核优秀的道路客运企业发展。支持和鼓励资质高、实力强、服务优、实行公车公营的企业占有更多的客运市场资源。