为切实满足人民群众对公安工作的新要求、新期待，进一步拉近警民关系，常德交警直属一大队全体干部民警以人民群众满意为工作最大追求目标，以学习实践科学发展观和执法规范化建设等活动为载体，深入践行“以人为本”、和谐执法的执法理念，不断延伸公安交通管理工作的服务空间、服务范围、服务职责，努力实现三个“零距离”服务,强有力的服务了地方经济建设和满足了人民群众对道路交通安全管理工作日益增长的新需求，实现了群众满意度不断提升的工作目标。

 

    创新各项便民举措，实现服务群众“零距离”。大队积极变主动管理为主动服务，通过加大服务力度、服务面等举措进一步提升服务水平和工作效率。一是狠抓民警素质教育，在弱化权利，强化制度，规范服务的同时，重点抓好民警日常学习教育，并制定了文明服务用语和服务忌语，要求所有民警使用规范用语、微笑文明地接待办事群众，坚持做到“三心”、“四要”，即：“回答问题要细心，解决困难要热心，纠处违法要耐心”；执勤工作中“要姿态端正，要警容严整，要微笑服务，要讲文明用语”。二是合理规划办事流程、办公区域，通过“三上墙”即：办事流程上墙、大队规章制度上墙、法律法规上墙，让办事群众对办事程序一目了然，通过“服务站窗口无休息日”、“事故处理一站式服务”等便民制度最大限度方便群众，真正提高办事效率。

 

    加强文明交通宣传，实现宣传教育“零距离”。大队以“文明交通行动计划”宣传为载体，以“大走访”为方式，不断架起连结警民关系的桥梁。一是将“大走访”工作常态化，组织民警多次走访辖区的社区、单位、家庭，让群众了解公安交通管理工作，了解交警执法程序和规定，广泛听取群众对交通管理工作的意见和建议，不仅宣传了交警部门的交管动态，还进一步拉近警民之间的关系，增强规范执法的社会认同感，最大限度地争取人民群众的理解和配合。二是走进辖区学校、企业。通过开展“大手拉小手”实践活动的形式，对学生进行安全宣传教育，使学校师生学法、知法、守法，自觉遵守道路交通安全法。通过定期组织开展入企业活动，为驾驶员讲解道路交通安全常识，适时开展典型案例警示教育活动等措施，提高驾驶员的责任意识。全方位、多角度的宣传形式，实现了宣传教育的“零距离”服务。

 

    开展爱民帮扶活动，实现警民沟通“零距离”。开展各项服务群众的目的就是拉近与群众的距离，创建和谐的交通环境。大队通过问政于民、问需于民、问计于民，近距离倾听群众声音，为群众实实在在的办好事办实事，赢得了群众的理解与支持。一是召开警民恳谈会，通过把群众请进来面对面交谈的方式，使社会各界群众代表能畅所欲言，让大队第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，更让群众更加深入了解交通管理工作，最大限度地取得了群众支持和理解。二是继续通过“大走访”长效机制，深入开展走访活动，为交通事故困难家庭开展帮扶活动，帮助他们解决子女上学等生活实际困难。三是落实每月必访交通事故当事人制度，通过快速侦破交通肇事逃逸案件、认真做好事故调解工作，积极理顺当事人的情绪，从而把矛盾化解决在萌芽状态，使矛盾苗头最大限度的得到遏制。