根据企业发的需求，在上级行业管理部门的积极倡导与安排下，长途客运公司精心安排，从多方面着手，努力提高“窗口”形象。

    一、制定学习制度

    根据公司实际情况，编制学习计划、学习时间、学习目标、学习纪律制度,由公司党支部负责组织定期学习。

    二、推行服务质量标准化

    充分调动本单位各股室、班组的工作积极性，深入各班线，了解经营业户关心的热点、难点问题，制订服务质量标准，力求服务内容可操作，许多方案充分体现人性化，想经营业户所想，受到经营业户的好评。

    三、推进创建文明班线

    公司将学习制度前移，在公司内部学习的同时，还组织各线经营业户,驾驶员、乘务员定期进行管理知识、安全操作规程、乘务员条例等内容的培训学习，并提倡开展“文明班线”、“文明班车”的各类文明服务竞赛活动。通过培训学习，有效地遏制了违章经营行为，改善了各线的服务质量。