夷陵区客管处在行业管理中推出“四个管好”“三个促进”的举措，进一步理顺客管处、出租车公司和出租车驾驶员三者关系，规范行业管理。

    “四个管好”即管好计价器、管好一辆车、管好一张证（社会监督卡）、管好一支队伍；“三个促进”即促进从业人员素质不断提高，促进行业服务质量不断提高，促进行业形象不断提升。

    在近几年城市出租车客运发展过程中，夷陵区客管处针对经营权和所有权分离的实际，不断完善规章制度，细化管理措施，加大硬件投入，出台管理办法，严格考核奖惩兑现，实行投诉举报查实一票否决，每年在全区180台出租车中评选18台“优质服务车”和10名优秀驾驶员，授予奖牌并奖励现金。此举调动了全体从业人员的积极性和工作热情，服务行为不断规范，车容车貌明显改善，社会投诉明显降低，去年全年接乘客投诉74起，查证属实52起，较前年下降52%。出租车驾驶员积极参与无偿献血、免费接送高考学生、帮扶救困等社会公益活动，在去年的抗震救灾中献出爱心捐款10000多元，涌现出了全省见义勇为模范曹代华等一批先进典型，见义勇为、拾金不昧、助人为乐的良好风气蔚然成风，公众对出租车行业满意程度不断提高。