聊城汽车总站在严格管理的情况下，为进一步减少“破窗”现象，加强管理、细化服务，推行三项举措推进四化管理：

    一是完善规章制度，对员工基本行为规范、管理考核制度，岗位目标责任制及考核、安全生产、劳动管理规定、奖惩制度、企业文化等内容进行重新整理归纳，形成了《聊城汽车总站标准化员工管理手册》。

    二是创新管理方式，导入了现场管理“新5S”管理模式（安全、节约、整理、清洁、素养），引入了“四考”考核标准（考试、考评、考勤、考核），使每一个岗位、每一项活动、每一个工作环节都处于受控状态。

    三是强化服务意识，将人本化理念融入到服务之中，认真践行“水城人水晶心”核心服务理念，对旅客开展“一米微笑服务”、“三心服务”、“亲情服务”、“预期服务”，大力推广站务员微笑操，进一步改善员工服务心态和精神状态。