日前，1500台服务于第29届北京奥运的海格客车驾驶员和客户，将陆续收到苏州金龙奥运服务联系卡和手机短信，设在北京的海格客车奥运服务中心24小时服务电话正式开通。

    举世瞩目的第29届北京奥运即将于8月8日开幕，这是继500台海格客车走出国门成功服务2006年第15届亚运多哈亚运会和2007青岛国际帆船赛之后，海格客车再次服务国际性重大赛事。为展现中国客车的制造工艺和服务水平，海格客车弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神，制订了以“更快的服务时效性、更高的服务品质、更强的服务保障体系”为目标的奥运车辆服务保障方案。

    更快的服务时效性

海格客车北京奥运会服务小组商讨服务计划

    为确保奥运期间的道路疏通，参加奥运服务车辆数量受到严格限制，为保障奥运服务车辆完好率，苏州金龙从4月初即下发通知，要求各区域驻外服务工程师，走访有关客户，初步统计汇总各地参加奥运服务车辆，5月底，根据汇总的车辆数量，对1500台参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一车一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行使里程、维护和维修等信息，苏州金龙要求只要是奥运服务车辆的服务需求，无论是维修服务、配件调拨要优先办理，一路绿灯。

    针对服务奥运车辆制定的维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措，为服务站做好奥运车辆服务提供了有力支持，服务时效性有了刚性保障。

    更高的服务品质

海格客车北京一家特约服务站

    几年来，苏州金龙积累了体育赛事服务经验，在总结和借鉴15届运多哈亚运会服务经验基础上，苏州金龙为所有服务奥运的海格客车进行一次有44个维护、检查作业内容的免费服务。

    此外，奥运期间，苏州金龙在奥运服务现场中心城市——北京，设立服务中心，开设苏州金龙奥运服务热线，服务中心除24小时响应客户车辆方面的服务需求外，还聘请了4个熟悉北京交通、地理、生活习俗的当地客户接待员，为客户提供各种帮助，让海格客车客户在北京看赛事和旅游有家的温馨。

    更强的服务保障体系

已投入试运营的海格公交车将服务奥运观众

    为协调指挥奥运服务，苏州金龙成立了以服务总监挂帅的服务领导小组。

    5月初召开了“奥运车辆服务策划”会，制订服务保障工作规划；6月中旬召开由发动机、车桥、变速箱、空调等15个配套厂家的“奥运服务保障工作协调会”，厂家之间交流、落实奥运服务支持、配件储备、人员安排等服务工作，共同建立奥运服务协作、配合工作机制，搭建奥运服务、配件资源共享平台。

    苏州金龙北京地区所有服务站已经从人员、配件、服务车辆、应急处理等方面做了精心安排。除此以外，一支由30多人组成的精干、专业、服务过多哈亚运会的苏州金龙高级技师已进驻北京开展准备工作。