为尽快将灾区受伤人员安全转运到各地，银川客运段根据兰州铁路局《关于做好地震灾区伤病人员转运服务工作的紧急通知》精神，对做好伤病人员转运服务进行了缜密安排。该段充分重视地震灾区伤病人员的转运工作，成立了“转运服务工作领导小组”，机关科室与６个车队组成的列车地震灾区伤病人员服务工作小组，协调解决列车在转运途中可能遇到的问题。

    遇有灾区转运伤病人员时，各班次乘务员必须立即向列车长汇报，列车长要在第一时间内赶赴现场，并通知广播员利用列车广播找寻医务工作人员到场，每趟列车均配有一至两名红十字救护员，列车将配备急救药箱，以备救护时使用。列车员详细登记病人及同行人的姓名、年龄、住址、车票发到站等。对本车厢伤病人员要做到重点服务、特殊照顾，途中、饭口及时供应开水，如厕及时搀扶，为伤病人员乘车提供各种方便；各次列车将对重病伤员优先安排卧铺，轻病伤员安排座席，同时确保无旅客围观及伤员旅客所在位置空气流通、状况良好；在有伤病人员转车乘车时，本趟车次的列车长必须下车厢对伤病人员进行看望、询问，及时将伤病人员的详细情况，为他们解决遇到的实际困难；餐车工作人员也将主动下车厢询问伤病人员的用餐情况，精心制作可口的饭菜，并送到伤病人员的手中。对于伤病人员乘车，列车长将挑选３至４名旅客志愿者，协助列车员做好途中伤病人员的看护工作，并将志愿者的座席、铺位调整到伤病人员周围以便服务。

    对有伤病人员的车厢，列车长将选配业务好、素质高的乘务员担当服务工作。对于重伤病员，列车长将亲自安排，责任到人；使用担架不能在车门口上车的伤员，由检车人员负责卸窗户，妥善安排好上车工作。

    另外，列车将提前做好伤病人员的下车预告工作，列车长要及时与前方站取得联系，通报伤员情况，请求救护车到场，确因病情紧急，需要临时停车时，立即向列车运行所在地路局客调请求在最近前方（三等以上或有医疗条件）停车站停车命令。列车到站前，列车长组织安全员、乘警到达车厢，做好伤病人员的下交工作。如是重病伤员，本车厢不再安排其他旅客下车，可提前疏散到临近车厢下车，确保列车安全正点。列车长编制客运记录，与车站做好交接工作。