以提高服务效率和服务质量为重点，完善文明服务行为规范，认真开展微笑服务活动，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理和人性化服务，引导职工知礼仪、重礼节，实现服务的科学化、制度化、规范化，努力提供文明、高效、便捷的服务，为司乘人员排忧解难，组织学习“文明礼仪”知识，深入开展服务规范、岗位技能、简单外语、应急处理、防灾避险、自救互助等教育培训，加强日常仪容仪表规范的学习，增强和提高窗口服务人员文明礼仪知识，提高服务水平和服务质量，不定期举行业务技能比武，提高窗口整体形象。