尊敬的各位领导、各位评委、同事们，大家晚上好！

    很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，今天，我的演讲题目是“笑迎千家客  情暖万人心”。

    当您在临泽客运站乘车时，您一定感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是临泽汽车站的站务员们。

    有这样一帮人，每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在寒风中迎侯第一批旅客的到来；傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然披着夜幕，在还为最后一趟客运班车的旅客送上一声祝福。这些人就是我们昌源公司的站务员，他们风雨无阻地在客运一线上忙碌，兢兢业业，毫无怨言。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

    也许有人会说：“站务工作能有什么技巧，谁都能干？”可是别人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客运方面的法律法规到基本的营运知识、从微机的基础操作到简单的外语对话，方方面面都要牢牢掌握。把乘客满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为汽车站服务质量的唯一标准。

    谁都知道，与旅客打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看旅客在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使车站和旅客的利益得到保障后获得的成就感。到今天我们已经与旅客结下了不解之缘，以真诚服务换旅客真情，使我们的工作生动而多彩！我们的全体员工都铭记“全心全意为旅客、优质服务创效益”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的旅客，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情和微笑才能真正做到这一点。

    我热爱我的工作，我把旅客的需要、旅客的满意当作自己最大的追求目标。5年多的工作经历使我深刻体会到：被誉为“客运天使”的我们，要用微笑去打动旅客、用真心去服务旅客、用细心去帮助旅客、用责任心去对待旅客。唯有如此，才能对得起旅客的信任，才能无愧于“客运天使”这个美丽的称谓。

    说到微笑服务，我又想到了美国的迪斯尼乐园，迪斯尼乐园很有名，即使没有去过，也会因为“米老鼠、白雪公主和七个小矮人”的故事，对它有所了解。迪斯尼乐园不仅是快乐的天堂，它优秀的企业文化也非常值得借鉴。在迪斯尼大学的教科书里，有许多警语，如：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是永远不能厌烦，而且即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的”。“我是领薪水来微笑的！”言外之意，我没有理由不微笑服务，不微笑工作。

    每个人都会笑，但是当微笑成为一种职业，要每时每刻都准备着向陌生人与故意刁难的司乘人员、乘客微笑就不那么容易了。我站的汪彩萍却是一个例外，她在微笑服务方面表现得异常出色，不但在日常工作中经受住考验，做到始终保持亲切友好的微笑为司乘人员、乘客服务，受到广大司乘人员、乘客的好评。关于微笑的秘诀，汪彩萍始终坚持从小事做起，把细节做亮作为自己的服务格言。一天下午下一名乘客要购买一张去酒泉的客票的当汪彩萍面带微笑告知是31.50元时，一沓钱穿过窗口落在她面前。她捡起来一看，全是1角的毛票，且有许多已经很旧，揉得皱巴巴的，还带着霉味。看到这，汪彩萍心里"咯噔"一下，但是她没有犹豫，立刻清点起来。把钱扔过去以后，乘客就不停地催促汪彩萍快点。三分钟之后，汪彩萍清点完毕，发现共有1角钞票316张，比需购客票的钱多出了1角。汪彩萍便打出客票连同多出的1角钱一起递给乘客，并真诚地说："您把票拿好，在候车室坐坐，呆会车来我叫您"拿着客票和退回的1角钱，乘客笑了。他说："几个月前我到你们车站坐过车，服务态度挺不错的，今天多出的1角钱是我故意放进去的，就是想看看你们的点钞技术如何，服务态度能不能坚持。看不出来，你的服务真好，技术也不错。" 汪彩萍的表现，最终赢得了这位特殊"考官"的真心称赞。由此可见微笑服务之重要。正如一首诗所说：

    人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩，
　　人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香，
　　人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律，
　　人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

　  微笑是一种振作，是一种坚强，是一种超脱的魅力，同事们，用真诚的微笑对待乘客、对待同事，对待你身边的每一个人，我们便将拥有无法比拟的美丽人生！ 

    如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大旅客和社会的信任与支持呢？所以，我想说微笑服务是我的责任，让我们的阳光服务从微笑开始吧！