作为一名普通的运政管理工作人员，最主要的工作是为广大道路运输经营业户服务，保护合法经营，打击非法经营。既然是服务工作，那么就会与经营业户进行语言、思想、行为方面的交流，这一点也就决定了运政管理人员的工作的多样化、复杂化，要想对经营业户的服务做到尽善尽美，就应该严格要求自己，笔者个人认为，需要在工作中做到 “四心”  :帮助经营业户解决困难要热心，解答经营业户咨询要耐心，办理业务要用心，对运输市场变化要关心。

    运政管理工作的关键在于怎样去做，而不是别人怎么说。我们为经营业户服务的过程，就是一个用心工作用心感化的过程。仔细想一想，经营业户走进运管站业务大厅的那一刻看到的是一张真诚的笑脸，听到的是一句亲切的问候，对他咨询的问题是耐心细致的回答，在要求解决困难时看到的是热情、热心的态度。这时，他所接受的所有虚假负面信息怎能掩盖我们对工作的热情和对他们的关心！当经营业户感受到我们的真诚，就会产生好感，彼此的心靠近了，流言蜚语也就不能产生作用，我们对运输市场进行管理也就有了一个好的开端。

    经营业户来办理业务或是咨询事项，我们都要与他们进行语言上的交流，我们面对的经营业户由于文化层次、出身背景不同，他们的言谈举止也不同，在接受服务的过程中，也会产生各种疑问提出各种问题。不可否认，运政管理工作人员和经营业户之间是不可能达到百分之百的和谐，运政管理工作人员有自己的工作原则，经营业户有自己的立场和要求，二者在思想上不能统一的情况下，经营业户一定会产生不满、焦躁等情绪，这时我们需要耐心的解释，不能对经营业户提出的不合理要求一味拒绝了事，要通过我们的语言引导他知道为什么会被拒绝。我们在和经营业户交流时，特别是在业务大厅和稽查过程中，最重要的一点就是要耐心，经营业户的疑问多，说明他不放心，对我们的工作不了解，我们就得耐心讲解，站在他的角度换位思考并与之进行交流，要让他感觉到他的要求或经营行为是错误的，这样才能便于我们今后的管理工作。

    完成了与经营业户的交流和沟通的工作环节，接下来就是我们的运政管理工作具体实施过程，在这个环节中最重要的就是“用心”二字，工作人员不但要用心履行工作职责，不能把许可文书、执法文书、经营业户提供的资料弄错，同时更重要的是用心为经营业户办理使其感受到我们对他所办理业务严谨、认真负责的工作态度。这些工作都是运政管理工作人员综合业务素质的体现，也是对我们运政管理工作最好的宣传。

    不可否认，运政管理工作很辛苦，稽查员每天起早贪黑的上路稽查，业务员每天笑脸迎人为经营业户办理业务。同样运政管理工作人员也很委屈，由于工作性质就是管理，就是对道路运输市场出现的违法、违规行为进行约束、制止、打击，被约束、被行政处罚的经营业户难免心存不满，今天被人说、明天被人骂，后天又被指责，这些现象在过去的日子里可以说是家常便饭；时不时大街小巷还会有非法经营者散布的有关运政管理机构虚假负面信息，并很快在社会上流传被大部分群众接受。今天运管打人了，明天运管骂人了，后天运管又“吃拿卡要”了，众口铄金下搞的我们自己都有口难辩。同时小道消息满天飞，今天运管站扣的车一分钱没罚就放了，明天给运管站的领导一点好处就可以把被扣的车拿出来，后天运管站谁家的亲戚开始跑黑车了等等等等。一方面，这种情况属于极少数经营业户个人素质低下；另一方面，也说明了我们对道路运输市场的变化关心不够。流言蜚语止与智者，我们不能被动的等待智者的出现，为什么社会上流传的虚假负面信息能够被群众接受？只看到运输市场蓬勃发展，今年又增加了多少车辆多少业户，相比去年同期增加了多少个百分点是不够的。我们忽略了对运输市场一个重要组成部分的关心，也就是从事道路运输行业的人，大多数虚假负面信息是从道路运输市场从业人员中间开始流传的，各类蛊惑人心的小道消息也是从道路运输市场从业人员中间开始流传。当然了，我们可以采用各种手段对社会进行宣传，逐渐缓解矛盾、解决问题，使社会各界能够了解运政管理机构的方方面面，能对运政管理机构的工作性质、意义有所了解，并能对运政管理机构的工作抱有宽容的心态，加强运政管理机构工作的公开化、透明化，使虚假负面信息在事实面前不攻自破。这一切都建立在用心体会、了解运输市场，关心道路运输市场各个方面的变化，及时的发现问题，及时的采取措施解决问题的基础上。

    总而言之，希望每一名优秀的运政管理人员，都能接受笔者提出的“四心”的概念，都能用心的工作，把“热心、耐心、用心、关心”认真落实到每一个工作环节中去。