今年来，涟水县车辆综合检测站严格依照省市县对检测站信誉评定工作有关要求，内抓管理、外树形象，积极完善企业诚信服务体系建设，通过努力，企业为用户服务意识进一步增强，群众满意度进一步提高。

    为确保信誉评定工作顺利开展，有序进行，取得实效，该站专门成立了涟水县车辆检测站信誉等级评定工作领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，办公室主任、车间主任、技术负责人、质量负责人为成员的领导小组，全面加强对信誉等级评定工作的组织领导，领导小组成立后，多次召开全体职工和检测业户会议，大力宣传企业信誉等级评定意义和重要性，明确目标，制定信誉评定工作实施方案。设立信誉评定办公室，专门负责业户抱怨的处理，来人来信来访的登记，汇总和上报。设立举报信箱，公开举报电话，对业户投诉的问题，做到有一件，查一件，涉及违纪人员发现一个处理一个，决不手软。平时，向检测业户广泛发放征求意见表，召开座谈会等多种形式，欢迎业户和社会人士对该站各岗位检测人员服务态度、服务质量进行监督。今年来共发放征求意见表1000余份，从收回的意见表中，汇总看到，检测业户对该站检测人员服务质量给予了极高的评价，未发现有检测人员违纪行为。与此同时，该站积极为检测业户营造宽松的检测服务环境，站内近万平方的检测场地时刻保持清洁，墙壁粉刷一新，检测窗口欢迎标语醒目，办公场所检测程序和公开服务承诺一目了然，服务人员挂牌上岗，车辆停放有序，接待室茶水全天侯供应，报刊摆放整齐，为车主提供服务设施一应俱全，院内花池栽种各种花木，常年飘溢着清香，检测工位标志清晰，检测人员着装整洁，服务热情周到，车辆到某工位区，检测人员都能积极主动提供服务，及时安排车辆检测事务，严格按照站公开承诺的检测时间，对正常车辆检测限时办结。一工位检测任务完成后，检测人员都能为车主和送检业户主动解释检测工位的注意事项和服务项目、标准，并告知下一工位检测内容和去向，确保检测业户快速便捷，不走重复路，不走冤枉路。检测中，该站对车主和送检业户不理解的检测项目，负责工位的检测人员都能做到耐心、细心、热心地解释，始终保持心平气和，不急不躁，直至检测业户接受和满意为止，切实做到使检测业户来时舒畅，走时轻松。为特殊需要检测的车辆义务提供加班服务。对客运车辆白天忙于跑班营运，挤不出时间来参加检测，站里为保证这类车辆及时参加检测，经常晚上组织人员为这类车辆加班进行检测，有时逢年审高峰期，车辆多，经常加班到深夜，该站检测人员都能坚持在岗在位，特别是有许多女同志，家有老有小，但也都能克服困难，认真为车辆做好检测，节假日，逢中秋、国庆、春节一些从外地回来过节的车辆需要检测，该站根据要求，也总是及时安排人员为这些车辆提供加班检测服务，今年“十一”期间，假日最后一天，下午5点多钟,有2辆从外地回来的货运车辆，请值班人员安排二级维护检测，由于当时天已近晚，且逢节假日，集中检测人员来加班还是有困难，但该站值班人员二话没说，及时通知在家休息的检测人员，为车辆义务提供加班检测方便服务，从而使车主深受感动。

    经统计，该站今年来共为客运业户和节假日从外地过节回来的运输车辆义务加班检测20余次，良好的服务态度和责任，使该站受到车主、社会运输业户一致好评。