为切实提高公交服务管理水平,适应现代交通文明行业发展的新要求，促进城市公共交通客运行业管理科学化和现代化，进一步提高管理效能、规范行业管理行为，不断加强公交队伍行风建设、保障城市公共服务文明窗口，打造沂水靓丽名片。

    城市公共交通客运是交通服务行业重要组成部分，公交运输质量的好坏与城市居民的生活密切相关，发展公交事业，服务市民便捷出行是我们的首要任务。因此，我们一系列规章制度，是贯彻落实“交通四化”管理工作的重中之重。以"服务人民，奉献社会"为宗旨,提高沂城市民的幸福指数。全力推行交通标准化、规范化、集约化和人本化管理，建设一支精干、高效、文明、勤政、守纪的管理队伍。

    坚持以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七大精神，加强政治理论业务知识的学习和研究，努力提高理论和业务水平。对公司后勤工作人员加强责任心，实行分工到人，量化管理和责任追究，谁落实，谁负责。认真学习使用文明用语和礼貌待客常识。公司严格按照“安全、迅速、准时、方便、经济、舒适”的原则，对后勤工作人员、驾驶员、乘务员实行统一管理，定期进行业务学习和安全教育，使每个同志都能够以服务人民为出发点，保证人民群众安全出行为己任。从早晨6点起到17:30每隔9分钟一班，按顺序流水穿行各站点，为市民出行提供了优质便捷服务。同时,积极开展"优秀"驾驶员、乘务员和"先进工作者"评比活动。设立了服务质量监督电话2209115，对投诉来电进行及时处理，做到了事事有落实，件件有回音，直到乘客满意为止。

    运营过程中，公司要求驾乘人员做到八个"一点"：微笑多一点、理由少一点、嘴巴甜一点、效率高一点、脾气小一点、观察细一点、度量大一点、做事多一点"。

    展望未来，沂水县交通万顺公交公司，在前进的道路上，一定会以更高的服务质量标准，为优化沂水的经济环境发展作出更大的贡献。