11月10日，市运管处办公室接到旅客李某电话投诉，该旅客反映当天在新城搭乘永城至辛庄班车去高庄时（站外上车），规定票价为1.5元，但该车司机却要收其3元票款，当李某索要车票时，司乘人员不但不给，还说你要坐就坐，不坐就下车，态度极为恶劣。接到旅客投诉后，办公室转交运政稽查队，稽查人员立即对此事进行了调查核实，经了解，旅客反映情况属实，为维护旅客权益，严厉打击客运违法经营行为，督促客运经营者切实提高服务水平，根据《道路运输条例》有关规定，市处对该车客运经营业户作出了责令整改，返还多收李某的票款并向其赔礼道歉。司乘人员表示今后要强化服务理念，杜绝此类现象再次发生。