他山之石,可以功玉。禹城路政大队在借鉴邻县市路政管理工作亮点的基础上,高起点开展路政队伍建设。自今年秋末入冬之期,针对如何搞好群众来访的接待及保持规范的执法言行,开展了六条细节强身活动。
这六条细则:就是不管来人的态度如何、有无道理,都必须做到“一张笑脸相迎”,“一把椅子让座”,对来客热情、友好、礼貌、尊重:“一杯热茶暖心”,一杯热茶融洽的气氛,充分表达路政人员有诚意静下心来认真倾听来者的问题和要求:“一腔热忱待人”,对来者的任何情绪和态度都怀有一颗真诚的理解心,要站在来者的角度换位思考,及时热诚的去解决问题:“一身正气处事”传达的是执法人员在处理事情的过程中,一定以事实为依据、以政策法律法规为准绳,秉公执法,不徇私情,拒绝一切与处理事情有关的宴请、送礼等行为。“一句善言送行”,事情结果(包括解疑答惑)对来者而言,有满意和不满意之分,对此,路政人员都要善始善终,或以予劝导、或予以预约,或予以祝福,表达路政执法人员不分亲属和实事求是、款以为怀的诚意。六条举措的实施,有力的促进了新时期路政工作的开展,将许多矛盾消化于无形,彻底杜绝“人难找、门难见、脸难看、事难办”的现象。
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