今年以来，江苏南通市市区公路管理站以全力打造“五心”服务品牌为载体，全力推进作风建设再上新台阶。

    1、转变观念，实施“同心”工程。 将“服务至上”理念贯穿于日常 管理之中， 实现管理者向服务者的转变，从群众最关心的事情做起，真心实意地为群众排忧解难 。

    2、便民服务，实施“连心”工程。 一是变坐等审批为上门服务。二是变单纯许可为全程服务。三是变8小时制为全天候服务。实行双休日、节假日值班制，推行 365天无盲区服务。

    3、承诺服务，实施“放心”工程。 一是实行首办负责。二是推行限时服务。 对材料齐全的路政许可，由法定最低期限为15天降至5天之内办结。 三是推出即时服务。 开通特事特办直通车，路政案件接报后30分钟内到达现场，1小时内应急措施到位。 四是打造阳光路政， 主动接受群众监督。

    4、亲情服务，实施“交心”工程。一是轻微违章，教育放行。二是创新形式，以情感人。通过向超限车主赠送工作餐、宣传小毛巾等形式，实现亲情化和人性化管理。三是开门纳谏，畅通民意。年入户征集沿线居民意见不少于二次，月登门征求地方政府意见不少于一次。建立意见收集、调查、处理、反馈机制。

    5、社会服务，实施“爱心”工程。 广泛开展结对共建活动、扶贫帮困活动、公路志愿者活动，全力塑服务社会、服务社区、服务群众的公路行业形象。