近日，湖北房县天宝收费站坚持以创建“文化示范站”为突破口，针对收费公路服务工作的特点，巧打文化牌提升服务质量，树立温馨服务品牌，取得了社会好评。              

    该站大力探索和实践创新型服务文化理念，一是建立整洁舒适的硬环境，美化、亮化了收费广场、设施，在收费车道旁悬挂了“优质服务递真情，文明驿站送温馨”的核心服务理念标语，开展宣传画、文化建设展板等各种外在形象宣传；二是收费人员工作期间保持仪态端庄，面带微笑，手势规范到位，规范使用文明用语，唱收唱付，做到每车必讲普通话，声音亲切响亮；三是发放温馨服务承诺卡、意见反馈卡，并把优惠政策张贴在票亭、落实在一线；让每位司机、车主知晓便民惠民服务的政策、内容，四是完善便民服务设施，在收费站设立加水点、天气预报栏、简易修理工具箱、茶水捅、医药箱、简易公路交通地图、司机休息室等服务设施，使司乘人员对通行费征收有了很强的认同感；五是开展了“服务之星”的评选，通过树立文明服务的典型，为收费员提供了优质服务的标杆，用环境文化影响人，内外兼修，营造和谐的收费环境。    

    该站把文化建设纳入到收费工作之中，通过软环境与硬环境建设并举，有效的组织保障和制度规范，努力构建内外兼修的环境文化，逐步打造出了一个充满活力的团队，使得全站收费员服务意识普遍增强，在司乘满意度调查中，综合满意度均在91%以上，有效促进了文化建设与收费公路的协调发展。