为进一步提升全县客运班车、城市公交、出租汽车文明服务水平，规范经营服务行为，树立运输服务行业的对外窗口形象。近日, 涟水县运管所针对近期社会反映和旅客投诉情况，尤其对部分农公班车经营行为和服务质量满意度不高等问题,花大力气进行整顿。该所明文规定：

    一、要求客运企业加强对班车驾乘人员的职业道德教育和礼仪知识学习培训，坚持使用“十字”文明用语，以“三优、三化”为准则，不断提高服务质量。

    二、客运驾驶员在经营过程中，严格遵守交通法规，严格按核定线路、区域安全行驶，城市公交按规定站点停靠上、下旅客，驾乘人员要主动照顾老、弱、病、残等弱势群体，努力营造温馨、舒适、和谐的文明出行环境。

    三、客运企业应做好各客运班车、城市公交、出租汽车每日例行安全部件检查工作，保持车容车貌整洁、车厢卫生，特别要做好停雨洗车的保洁制度，为旅客出行提供安全、舒适、文明的乘车环境。

    四、严格按物价部门核定的票价收取票款，统一使用税务部门核发的车票，严禁宰客、甩客、倒客、收取票款不给旅客车票等现象发生，客运出租经营者在经营中必须使用计程器。农公客运班车要认真执行政府相关优抚政策。

    五、要求客运企业要对所属农公班车车容车貌进行检查，针对部分农公班车容车貌外观破旧、车内附属设施缺损、地板锈蚀严重、车窗挡风玻璃损坏的情况进行整改，列出整改事项、整改期限、整改标准，对整改后仍不符合要求的车辆将不予检测，责令退出市场。

    为使整顿出成效，该所建立违章记分制度，本制度规定：检查中发现车身不整洁，车况差，收取票款不给票，驾乘人员服务态度差的情况，将在其道路运输证上记录违章分次，一年内同一线路班次累计违章达到3次的，该所将责令其停班7日；继续违章累计达到5次的，责令其停班14日；违章累计达10次，取消该线路班次和班车的经营权。同时，该所把检查落实情况纳入企业经营行为信誉考核内容。