市运管局信访领导小组确定办公室为信访接待部门，对每一件投诉举报都认真登记，及时指定责任科室，在规定时限内认真调查、核实情况，并将调查情况汇总，以“信访回复单”的形式予以回复；并把调查报告及相关证明材料回复上级部门及举报投诉人。通过认真办理信访件，规范了信访工作。各有关科室和基层单位看到了自身工作的不足和盲点，对改正自身工作也起到一定的促进作用。

    我局积极畅通各种沟通渠道，群众可以通过专门投诉电话、信件及来人来访反映我们在行业管理方面存在的问题，今年，共接到信访件7件，我局对每件都认真调查核实，抱着“有则改之、无则加勉”的态度，对被调查的当事人该教育的教育、该批评的批评，该规范的规范，做到件件查清楚、件件有结论、件件有落实，及时与群众和经营业户沟通，有力地促进了行业管理进一步规范，促进了行业风气的进一步好转。