日前，衢州市苏某接到松阳县长运公司经营松阳至衢州的客车承包老板占某的致歉电话，对此苏某深感满意，自己在网上县长信箱投诉的《黑心老板不把人民放在首位》的投诉案件，很快就有了满意的答复。

    事情要追溯到9月下旬的一天傍晚，苏某乘上了，衢州开往松阳的车牌号为KJ1951的中巴车，由于避让车辆，当车行驶至50省道上塘岭路段时，跌入水沟，所幸的是没有造成人员伤亡。

    苏某认为，近段时间，由于龙游沐尘水库开工建设，所有营运车辆全部改为上龙丽高速公路通行，而驾驶员余某擅自改变线路，故而为事故发生埋下隐患。同时，在事故发生后，驾驶员和乘务员没有采取措施及时处理事故，并把旅客送达目的地。认为他们的服务质量差，影响了松阳经济快速发展的软环境建设，故而向松阳政府网的网上县长信箱内发表了《黑心老板不把人民放在首位》的投诉案。

    网上受理件经公文处理程序后，转交由松阳县公路运管稽征所负责调处。该所对此投诉件高度重视，立即落实专人负责调处。经过层层核实后，对事件发生的来龙去脉掌握得一清二楚。

    据调查，驾驶员并未擅自改变线路，原因是在发车前，衢州客运站已将沿途车票售出，从而导致驾驶员改变行车路线。对于事故发生后，驾驶员余某向当地110指挥中心报警，在交警的帮助下终于将车上乘客送抵目的地。只是当事故发生后，驾驶员余某并没有在第一时间向松阳县长运公司汇报，这违反了公司规章制度。

    根据以上事实，该所对该班车作出了停班整改的决定，并责令长运公司按规章制度给驾驶员罚款150元，并解除聘用关系；对乘务员罚款50元的决定；此外，还让车主占某主动致电苏某道歉。