——访米其林（中国）投资有限公司中国区卡车及客车轮胎部市场销售副总裁柯思图  
 

    第九届北京车展开幕期间，观众们的目光更多地聚焦到了乘用车身上。令人备感意外的是，于11月19日举办的名为《城市公交车辆轮胎技术应用北京高峰论坛》的客车技术会议，却吸引了世界轮胎巨头米其林公司四位负责人的到来，他们分别是米其林（中国）投资有限公司董事长夏逸夫、米其林（中国）投资有限公司中国区卡客车轮胎市场及销售副总裁柯思图、米其林（中国）投资有限公司北京办事处卡客车轮胎市场部经理法兰克?葉；米其林（中国）投资有限公司北京办事处卡客车轮胎产品市场部经理韦伯恩。
    此次高峰论坛讨论的主题是城市公交车辆轮胎应用情况，就米其林在中国客车市场的拓展情况，记者独家采访了柯思图。

    记者：请问在业内外聚焦北京国际车展尤其是轿车产品的时候，为何米其林参加一个关于客车轮胎的论坛？
    柯思图：米其林在全世界轮胎工业发展中，一直占据着举足轻重的地位。随着中国客车市场在全世界客车市场比重的加大，米其林无论在技术、资金和服务上都增加了对中国卡客车市场的支持。米其林此次参加客车轮胎技术应用高峰论坛也是为了更好地帮助中国客运企业了解轮胎领域的先进技术，同时协助他们更好地在轮胎使用上实现车辆的安全、节能、效率，以帮助他们的客车产品穿上令他们满意的鞋子。
 
    记者：如何评价这几年中国客车轮胎业的发展？

    柯思图：众所周知，子午线轮胎应用的优势已经在世界轮胎工业发展中得到了公认。这几年中国轮胎工业取得了很大的发展，技术在逐年更新。然而，中国客车轮胎应用上还主要以斜交轮胎为主，轮胎生产企业数目众多且产品质量参差不齐。从运输业的发展角度来看，这些小企业会逐渐被大的公司所替代，轮胎企业也将更加注重能源消耗、环境保护等问题。

    记者：米其林客车轮胎产品定位是什么？同其他品牌相比，米其林具有的竞争优势有哪些？

    柯思图：针对国内轮胎产品多以小规格、斜交轮胎为主的现状，米其林在中国只生产子午线轮胎。目前，米其林针对大中型卡客车市场提供几十种规格的子午线轮胎，而且市场份额在逐年提升。

    米其林最大的竞争优势是其产品的高品质，以及给用户带来的最经济服务。在中国，米其林还拥有完备的技术和销售网络，超过100名的技术服务代表，他们会直接拜访最终用户，了解他们的需求。米其林还有一个不得不提的竞争优势，就是其不断创新的能力。一直以来，米其林通过坚持不断创新，和我们的合作伙伴一同去提高运输效率。

    记者：中国客运企业都非常关心运营成本，米其林是否能帮助客户降低使用成本，增加盈利？

    柯思图：在所有国家，不仅是中国，每个运营企业都面临着成本问题。对于用户来说，米其林轮胎的初次购买价格偏高；但从另一方面看，米其林除了为用户提供高品质的轮胎外，还提供了其他品牌没有的服务和技术，以帮助运营公司降低运营成本。

    在中国市场上，米其林公司会根据用户运营需求、道路特点，订制适合他们的轮胎。我们可以提供为公交客车订制的轮胎，也有为公路客车、翻斗车、搅拌车订制的轮胎。以北京公交车为例，米其林现在提供的产品是专门针对北京公交运营特点特别设计的轮胎产品。这些产品相比斜交轮胎，可以比以往增加两倍甚至更多的行驶里程。此外，我们轮胎的高质量决定我们可以给用户提供多达三次的翻新服务，我们为北京公交轮胎就提供了两次的翻新，这样无形中增加了轮胎的使用寿命，减少了客户的使用成本。同时米其林轮胎的省油特点也为客户减少燃料消耗、提高盈利水平起到了非常关键的作用。

    记者：据我所知米其林在中国的售后服务市场做了很多努力，前不久花巨资在轿车上开展了随你行服务，那么给客车用户提供了哪些服务？

    柯思图：在客车产品线，我们在其他国家像欧洲、北美和南美，已经开展了类似轿车随你行的服务活动。这个类似紧急救援的服务项目，可以让米其林服务人员为客户提供移动性的服务。但是这个服务项目能否提供，也取决于我们服务提供者的水平。目前在国内，轮胎从业人员服务水平仍有待提高，针对卡客车轮胎市场提供此类服务的时机还不够成熟。但米其林一直致力于提高运输行业各地的服务水平，以便在适当时机为中国的客户推出这样的服务。

    针对客户使用要求，米其林在中国也会对客户进行实地考察，根据客户车辆、车况以及使用保养情况等状况，向他们推介最适合他们车辆运营的轮胎和需要的服务，并为他们新购的车辆提供车辆建议及保养建议。总而言之，我们希望为用户提供的轮胎并不是价格最高、技术最先进的轮胎，而必须是目前最适合他们使用的轮胎。米其林也一直在秉承这样的理念，为中国客户服务。

    对于米其林在中国市场的未来发展，我非常有信心更有雄心。我们希望米其林在中国的增长速度要比市场平均增长速度快5%~10%。两年以后，我们的销售人员数目将会翻一番，再过几年我们的销售人员会翻三番、四番甚至是五番。